Términos de servicio

Los siguientes Términos de servicio ("TOS", "Términos" o "Acuerdo") se aplican a su uso de nuestro sitio web y a todos los servicios, características y/o contenido proporcionado por Simplenet ("Simplenet", "nosotros", "nuestro" ). Simplenet es el nombre comercial de Simplenet Hosting SRL

Al comprar uno o más Servicios de Simplenet, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estar sujeto a estos TOS. La última versión de nuestros TOS siempre está disponible en el sitio web de Simplenet. Es esencial que lea estos TOS antes de comprar cualquier Servicio de Simplenet.

1. Aplicación de términos

1.1. Estos TOS se aplican a todos los Servicios que Simplenet le proporciona durante todo el Plazo o Plazo de renovación. 

Los TOS constan de lo siguiente: 

En conjunto, estos documentos se denominan en el presente documento "TOS". Se hace referencia a ellos por sus nombres individuales si un párrafo en particular se aplica únicamente a ese documento. 

1.2. Los TOS, junto con su Pedido, representan el Acuerdo completo relacionado con los Servicios y reemplazan cualquier otro acuerdo previamente establecido entre usted y Simplenet. El envío de un pedido a Simplenet constituye la aceptación por su parte de estos TOS.

1.3. Además de estos TOS, todos los registros de nombres de dominio están sujetos a los términos y condiciones establecidos en nuestro Acuerdo de Nombre de Dominio, una parte integral de estos TOS. El Acuerdo de Nombre de Dominio incorpora por referencia los términos y condiciones del Registrador respectivo, sus normas y reglamentos. 

1.4. En estos TOS mencionamos ciertos derechos legales que usted tiene si es un Consumidor. Estos TOS no afectan ni cambian estos derechos legales.

2. Orden. Aceptación del pedido por Simplenet

2.1. En estos TOS, el método que utiliza para elegir qué Servicio(s) comprar o renovar se denomina "Pedido". Los clientes nuevos deben comprar nuestro(s) Servicio(s) a través de nuestro sitio web. Los clientes existentes pueden comprar o renovar Servicios a través del Área de usuario de Simplenet o comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente mediante ticket. Usted reconoce y acepta que todas las conversaciones con nuestro equipo de atención al cliente se grabarán y los registros de dichas conversaciones se tratarán como una Orden de compra o renovación de los Servicios respectivos. 

2.2. La fecha en la que envíe su Pedido para la compra de los Servicios se considerará como la Fecha de entrada en vigor de este Acuerdo. La Vigencia del(los) Servicio(s) comenzará a partir de la Fecha de Entrada en Vigor. Al vencimiento del Plazo se podrá renovar como se describe en nuestra Política de Renovación.

2.3. Debe tener al menos dieciocho (18) años de edad en el momento de realizar su pedido. Al realizar un Pedido, usted declara que tiene dieciocho (18) años o más y que tiene la capacidad legal para celebrar un acuerdo con Simplenet. 

2.4. Si realiza un Pedido en nombre de una entidad legal, declara y garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad legal a estos TOS, en cuyo caso los términos "usted" o "su" se referirán a dicha entidad legal. En el caso de que Simplenet establezca que usted no tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad legal, usted será personalmente responsable de las obligaciones establecidas en estos TOS.

2.5. Al realizar un pedido para comprar nuestros Servicios, usted declara que no existe otra restricción para celebrar un acuerdo con Simplenet y que no está sujeto a sanciones comerciales, embargos y otras restricciones.

2.6. Usted comprende y acepta que todos los Pedidos pueden estar sujetos a verificaciones de cumplimiento automatizadas para determinar si cumplen con nuestros criterios financieros, de seguridad y otros criterios razonables (Detección de fraude). Si su Pedido está marcado para revisión mediante cualquiera de estas comprobaciones, es posible que requiera nuestra revisión y aprobación manual. Por tal motivo, es posible que le solicitemos información adicional antes de que podamos aprobar y aceptar su Pedido. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para revisar dichos Pedidos de manera oportuna, pero no somos responsables de ningún retraso. 

2.7. Al enviar un Pedido para la compra de nuestro(s) Servicio(s), usted acepta y nos autoriza expresamente a utilizar todos los datos personales que proporcione para realizar comprobaciones de cumplimiento y antifraude. Usted acepta y nos autoriza expresamente a revelar sus datos personales a terceros u obtener información sobre usted de terceros, incluido, entre otros, su número de tarjeta de crédito/débito, con el fin de autenticar su identidad, validar su tarjeta de crédito/débito. tarjeta, para obtener una autorización inicial de tarjeta de crédito/débito. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos.

2.8. Los pedidos que no superen nuestra prueba de fraude no serán aprobados y no se proporcionarán los servicios. En caso de que un Pedido no pase la Prueba de Fraude, recibirá un aviso formal de que su Pedido ha sido cancelado. No podemos proporcionar información adicional sobre las razones por las que un pedido en particular no pasa la prueba de fraude. En caso de que su Pedido se cancele y los Servicios no se activen, Simplenet le reembolsará todas las tarifas pagadas por adelantado dentro de los siete (7) días hábiles a partir de la fecha en que Simplenet le notificó formalmente que su Pedido fue cancelado. No tenemos ninguna responsabilidad por el pago de ninguna indemnización, compensación por daños o reclamos relacionados con las Órdenes no aprobadas porque no pasaron nuestra Prueba de Fraude. No se acumularán intereses ni otros cargos sobre los montos pagados por adelantado.

3. Datos personales. Acuerdo de procesamiento de datos

3.1. Para comprar y utilizar nuestro(s) Servicio(s) se le solicitará que proporcione datos personales. A los efectos de estos TOS, los datos personales tendrán el significado establecido en nuestra Política de Privacidad. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información completa sobre qué datos personales recopilamos y cómo los procesamos y divulgamos.

3.2. Al cargar y almacenar contenido en nuestros servidores, usted reconoce y acepta que Simplenet actuará como procesador de datos con respecto a su contenido. La relación entre usted y Simplenet relacionada con el procesamiento de su contenido se establece en nuestro Acuerdo de procesamiento de datos (DPA), que es una parte integral de nuestra Política de privacidad y estos TOS. 

4. Servicios

4.1. A los efectos de estos TOS, "Servicio" o "Servicios" significa todos y cada uno de los servicios proporcionados por Simplenet según estos TOS, incluidos, entre otros, cualquiera de nuestros planes de suscripción para servicios de alojamiento, funciones adicionales, servicios de migración de sitios web, servicios de registro de nombres de dominio, servicios de soporte, productos y servicios de terceros, cualquier otro servicio que pueda proporcionarse de vez en cuando según lo establecido en la parte de nuestro sitio web que describe el Servicio individual (Páginas de Producto).

4.2. Los Servicios se le proporcionarán según la configuración de nuestro cliente estándar. Podemos modificar, actualizar o mejorar los Servicios y/o agregar, eliminar o modificar cualquier software, funcionalidad o configuración instalada o utilizada por los Servicios en cualquier momento con o sin previo aviso. Usted tendrá la responsabilidad final de garantizar que los Servicios estén configurados para satisfacer sus necesidades operativas, de privacidad y de seguridad. Su hardware, software y cualquier otro elemento que considere necesario para utilizar los Servicios serán compatibles con los Servicios. No estaremos obligados a modificar los Servicios para adaptarnos a su uso.

4.3. En la máxima medida aplicable según la legislación nacional y sin afectar sus derechos como Consumidor, los Servicios se proporcionarán "tal cual". Las configuraciones de hardware pueden variar. Simplenet puede reemplazar el hardware de su servidor host, transferirlo de un centro de datos a otro, transferir su cuenta a otro servidor, incluidos servidores en otro centro de datos o ubicación geográfica, o modificar ciertas configuraciones de software cuando Simplenet lo considere necesario para garantizar la calidad y seguridad de los Servicios. 

4.4. El software propietario y de terceros que ofrecemos como parte de los Servicios se proporcionará tal cual y estará sujeto a disponibilidad y a todas las exenciones de garantía y limitaciones de responsabilidad establecidas en este documento. Dicho software puede tener términos y condiciones adicionales a los establecidos en estos TOS. Debe aceptar esos términos para utilizar el software. Si no lo hace, no podrá utilizar los Servicios. Los términos y condiciones relacionados con el software de terceros mencionado anteriormente se incorporan como referencia y los enlaces a dichos términos y condiciones están disponibles en un apéndice de estos TOS.

4.5. Podemos asignar una dirección de Protocolo de Internet (“IP”) para su uso. No tendrá derecho a utilizar esa dirección IP excepto según lo permita Simplenet a nuestro exclusivo criterio en relación con el uso de nuestro(s) Servicio(s). Conservaremos la propiedad de todas las direcciones IP que Simplenet le asigne. Nos reservamos el derecho de cambiar o eliminar todas y cada una de dichas direcciones IP a nuestro exclusivo criterio. Usted reconoce y acepta que las direcciones IP compartidas que Simplenet le asignó también serán utilizadas por otros clientes.

4.6. Proporcionamos ciertos Servicios diseñados para filtrar el correo electrónico no deseado. Dependiendo de los Servicios establecidos en su Pedido, el filtrado de correo electrónico puede estar activado de forma predeterminada; en otros casos, puede estar disponible como un Servicio pago adicional. El filtrado de correo electrónico probablemente dará como resultado la captura de algunos correos electrónicos legítimos y la imposibilidad de capturar algunos correos electrónicos no deseados que pueden contener spam, estafas de phishing y virus. Le recomendamos que implemente niveles adicionales de protección. El correo electrónico capturado por nuestro sistema de filtrado no está sujeto a nuestro SLA.

5. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

5.1. El Acuerdo de nivel de servicio de Simplenet establece el rendimiento que puede esperar de nosotros. En la máxima medida aplicable según la legislación nacional y sin afectar sus derechos como Consumidor, este SLA es su único y exclusivo remedio en caso de tiempo de inactividad o cualquier falla de red, software, hardware o Equipo.

5.2. Garantizamos un tiempo de actividad de la red del 99,9% anual. Si caemos por debajo del tiempo de actividad garantizado de la red, le compensaremos de la siguiente manera:

  • 99,9% – 99,00% de tiempo de actividad: 1 mes de alojamiento gratuito
  • Un mes adicional de hosting gratuito por cada 1% de tiempo de actividad perdido por debajo del 99,00%.

5.3. Puede comprobar el estado de actividad de su servidor de hosting desde su Área de Usuario. Puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente si cree que se ha producido un evento de SLA. La compensación se limita a la duración de su Plazo actual, pero no puede exceder los doce meses.

5.4. Los siguientes eventos no cuentan para nuestro cálculo del tiempo de actividad:

  • Mantenimiento programado;
  • Mantenimiento de emergencia, fallas de hardware y software solucionadas en menos de 1 hora;
  • Tiempo de inactividad causado por cambios de DNS y/o dirección IP para los cuales se le notificó, pero no pudo establecer su configuración;
  • Ataques distribuidos de denegación de servicio (DDOS), ataques de piratas informáticos y otros eventos similares;
  • Tiempo de inactividad causado por usted, su propia configuración o las aplicaciones de terceros que utiliza;
  • Tiempo de inactividad causado cuando alcanza la asignación máxima de recursos para su plan;
  • Tiempo de inactividad causado por su violación de estos TOS o cualquier otra política anunciada en nuestro sitio web;
  • Tiempo de inactividad durante la actualización o degradación de los recursos de su nube o servidor dedicado; 
  • Tiempo de inactividad durante el procesamiento de su(s) solicitud(es) de soporte técnico; o
  • Fuerza mayor o cualquier evento fuera de nuestro control.

5.5. Nuestro cálculo de la disponibilidad de la red se basa en nuestros registros internos. No aceptaremos informes de terceros como prueba de que usted tiene derecho a una compensación en virtud de este SLA.

6. Tarifas y pago

6.1. Usted es responsable del pago de las tarifas establecidas en el Pedido, en la moneda especificada en el Pedido (Tarifas). Todas las tarifas deberán pagarse por adelantado durante todo el plazo o plazo de renovación establecido en el Pedido. 

6.2. Las tarifas y métodos de pago actuales se enumeran en nuestro sitio web. A menos que exista un acuerdo específico para el uso de los Servicios entre Simplenet y usted, usted reconoce y acepta pagar la tarifa por los Servicios respectivos indicados en nuestro sitio web en el momento de enviar su Pedido. Simplenet se reserva el derecho de cambiar las tarifas en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios en las tarifas entrarán en vigencia de inmediato y se aplicarán a usted a partir de su próxima compra o renovación. 

6.3. Todas las Tarifas enumeradas en nuestro sitio web son netas de impuestos aplicables, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Usted es responsable de todos los impuestos aplicados a los Servicios. 

6.4. En ciertos casos, el emisor de su método de pago puede cobrarle una tarifa de transacción en el extranjero u otras tarifas, que pueden agregarse al monto final que aparece en su extracto bancario o publicarse como un cargo separado. Simplenet no tiene control sobre dichas tarifas.

6.5. El tiempo de pago es esencial. La(s) cuenta(s) del cliente no se activarán ni renovarán hasta que se paguen todas las tarifas pendientes a Simplenet. Las tarifas de registro de nombres de dominio deben pagarse en su totalidad antes de que se procese el registro de su nombre de dominio.

6.6. Durante el proceso de pedido, en caso de pago con tarjeta, se le pedirá que proporcione los datos de su tarjeta, que serán verificados. Al enviar un Pedido, usted autoriza a Simplenet a verificar su tarjeta y cargarle el monto total de su Pedido. Si el emisor de su método de pago se niega a autorizar la transacción a Simplenet, no seremos responsables de no prestar los Servicios.

6.7. En caso de pago a través de PayPal o un proveedor de pago en línea similar, inmediatamente después de enviar su Pedido será dirigido a la página web del proveedor de pago, donde autorizará el pago. Usted reconoce y acepta que el procesamiento de pagos estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de los respectivos procesadores de pagos además de este Acuerdo. Una vez que se complete la transacción, será redirigido a nuestro sitio web.

6.8. Usted reconoce y acepta que nuestros proveedores de pago almacenarán sus datos de pago para procesar el pago de cualquier Servicio Simplenet que compre o renueve. 

6.9. Nuestra obligación de proporcionar el(los) Servicio(s) depende de su pago de las Tarifas. Es su responsabilidad asegurarse de que recibamos el pago puntual de las Tarifas. 

6.10. Usted es responsable de mantener registrado al menos un método de pago activo. Nos reservamos el derecho de establecer como principal un método de pago alternativo si determinamos que el actual no está activo por algún motivo. Puede gestionar su(s) método(s) de pago en el Área de Usuario de Simplenet.

6.11. Usted confirma que cualquier método de pago que utilice y/o agregue en su archivo es suyo o que ha sido autorizado específicamente por el propietario de la tarjeta para usarlo en la compra. 

6.12. En caso de retraso en el pago de cualquier tarifa adeudada, por cualquier motivo, podemos continuar intentando cobrar el pago mediante el método de pago registrado, suspender y/o cancelar sus Servicios y perseguir los costos de cobro incurridos por Simplenet. incluidos, entre otros, los honorarios judiciales y legales y los honorarios razonables de los abogados de Simplenet. No somos responsables de ningún Contenido del Cliente eliminado o perdido que resulte de cualquier suspensión o terminación de los Servicios.

6.13. Usted reconoce y acepta que si el emisor de su tarjeta admite programas de facturación recurrente o servicios de actualización de cuentas, podemos participar en dichos programas o servicios. Como parte de estos programas, el emisor de su tarjeta enviará a nuestros procesadores de pagos información actualizada sobre sus métodos de pago registrados y podremos cargar automáticamente su nueva tarjeta sin notificación previa. La participación en dichos programas no garantiza que recibiremos el pago de las tarifas. Es su responsabilidad pagar todas las tarifas adeudadas.

6.14. Ciertos Servicios pueden estar disponibles para usted de forma gratuita. Dichos Servicios solo pueden ser utilizados por usted durante su Plazo actual y no pueden transferirse a otras Cuentas de Alojamiento ni a terceros. Tras la terminación de su Acuerdo, dichos Servicios también se cancelarán.

6.15. Las facturas vencen inmediatamente después de su recepción. Simplenet se reserva el derecho de suspender y/o cancelar los Servicios hasta que se realice el pago.

6.16. Al aceptar estos TOS, usted autoriza a Simplenet a enviarle facturas electrónicamente a la dirección de correo electrónico especificada en su Área de usuario. Si desea recibir una factura en papel, póngase en contacto con nosotros a través de su Área de Usuario.

6.17. Si los Servicios se suspenden por su culpa por cualquier motivo, las Tarifas seguirán acumulándose hasta la terminación o vencimiento del plazo de este Acuerdo.

6.18. Si cree que hay un error en su factura, debe comunicarse con nosotros inmediatamente por escrito. Cada uno de nosotros acepta trabajar juntos de buena fe para resolver cualquier disputa de facturación. Si se comunica con la compañía de su tarjeta de crédito e inicia una "devolución de cargo" basada en esta disputa, podemos suspender los Servicios hasta que se resuelva la disputa. Para reactivar su(s) Servicio(s), primero debe pagar todas las Tarifas pendientes.

6.19. Las solicitudes de reembolso se procesan según lo establecido en nuestra Política de devolución de dinero. Aplicaremos cualquier reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que hayamos acordado expresamente lo contrario. Simplenet no es responsable de los retrasos en los reembolsos causados ​​por las instituciones procesadoras o por el vencimiento del método de pago original. 

6.20. Con su consentimiento previo, podemos procesar un reembolso como crédito agregado a su Cuenta de Cliente (Simplenet Wallet) para ser utilizado en futuras compras y/o renovaciones de nuestro(s) Servicio(s). Los montos de Simplenet Wallet se pueden reembolsar si usted lo solicita explícitamente.

7. Política de renovación

7.1. Todos nuestros Servicios están configurados de forma predeterminada para renovarse automáticamente, con la excepción de las cuentas y actualizaciones de Reseller Shared Hosting. Puede ajustar la configuración de renovación y/o renovar los Servicios manualmente desde el Área de usuario de Simplenet en cualquier momento antes de que finalice un Servicio.

7.2. Todos los Términos de renovación disponibles y las respectivas Tarifas de renovación se establecen en su Área de usuario. De vez en cuando, es posible que haya promociones especiales disponibles solo para la renovación manual de sus Servicios.

7.3. Intentaremos renovar los Servicios para los cuales la renovación automática está habilitada y cobraremos las tarifas de renovación vigentes en ese momento:

  • cinco días antes del vencimiento del Plazo actual para los Servicios de alojamiento administrado y en la nube, así como para los Servicios en un ciclo de facturación mensual/trimestral;
  • quince días antes del vencimiento del Plazo actual para todos los demás Servicios.

7.4. Si no podemos procesar una renovación en la fecha programada, podemos hacer intentos adicionales para cargar su(s) método(s) de pago hasta que renueve el(los) Servicio(s) o rescinda el Acuerdo. Siempre cobraremos por la renovación el método de pago principal registrado primero. Si el método de pago principal falla, volveremos a intentar facturar cualquier otro método de pago registrado en el orden que figura en su Área de usuario. No somos responsables del funcionamiento de los Servicios, si los Servicios se suspenden o finalizan porque sus métodos de pago han caducado o ya no son válidos por algún motivo. 

7.5. Usted reconoce y acepta que incluso si un Servicio está configurado para renovarse automáticamente y/o tiene un método de pago activo registrado, es posible que no podamos renovar los Servicios. Es su responsabilidad asegurarse de haber pagado las tarifas y de que se haya procesado la renovación. 

7.6. Usted reconoce y acepta que los Servicios finalizarán al vencimiento del plazo, a menos que active la opción de renovación automática o renueve manualmente el plazo de los Servicios. Usted acepta que Simplenet no asumirá ninguna responsabilidad por ningún daño, incluidos, entre otros, daños por pérdida de ganancias, ahorros de costos, ingresos, negocios, datos o uso, o cualquier otra pérdida pecuniaria sufrida por usted o cualquier otro tercero. , si no podemos cobrar su método de pago registrado o si no renueva los Servicios manualmente.

8. Política de devolución de dinero

8.1. Si ya no necesita un Servicio que ha adquirido o no está satisfecho con su rendimiento, puede cancelarlo en cualquier momento. Recomendamos que las solicitudes de cancelación se publiquen a través de su Área de Usuario.

8.2. Nuestra Política de devolución de dinero cubre pedidos iniciales y de renovación de alojamiento compartido y servicios en la nube y la mayoría de las funciones adicionales que ofrecemos. Durante el período inicial posterior a la activación de una cuenta, emitiremos un reembolso completo para las Cuentas y Servicios de Alojamiento Compartido cancelados dentro de los 30 días posteriores a la activación y para las Cuentas en la Nube canceladas dentro de los 14 días posteriores a la activación. Para las tarifas de renovación, emitiremos un reembolso completo si la cancelación se solicita dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibimos el pago de la renovación y el plazo de renovación no ha comenzado. Si el Plazo de renovación ya ha comenzado, le reembolsaremos las tarifas de renovación menos las tarifas adeudadas durante el primer mes del Plazo de renovación. Los reembolsos se procesan dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la cancelación de un Servicio.

8.3. Los paquetes de revendedor son elegibles para un reembolso solo si el paquete de revendedor completo se cancela/termina dentro de los 30 días posteriores a la activación de su cuenta de cliente. La Política de devolución de dinero no se aplica a la cancelación de cuentas individuales en un paquete de revendedor.

8.4. Los servicios que están hechos a medida para usted no están cubiertos por nuestra Política de devolución de dinero. Estos incluyen registros de nombres de dominio, servicios de alojamiento administrado, certificados SSL, servicios de soporte pagos, incluida la creación y restauración de copias de seguridad, y servicios de terceros. En cualquier caso, las tarifas de nombres de dominio no son reembolsables y pueden ser pagaderas al momento de la cancelación, incluso si se renuncian inicialmente como parte de una promoción especial.

8.5. En la máxima medida aplicable según la legislación nacional y sin afectar sus derechos como Consumidor, la Política de Devolución de Dinero es su único y exclusivo recurso en caso de que decida retirarse de este Acuerdo.

9. Actualización/bajada de servicios

9.1. Puede optar por actualizar o degradar los Servicios de alojamiento en cualquier momento. 

9.1. Todas las opciones de actualización disponibles se enumeran en su Área de usuario y están sujetas a las tarifas establecidas en las respectivas páginas de productos (tarifa de actualización). Al actualizar a un servicio de alojamiento compartido, la tarifa de actualización cubre la diferencia de tarifas entre los dos planes. Al actualizar a un Servicio de alojamiento administrado o en la nube, deberá seleccionar un nuevo Plazo y cualquier monto prepago restante de su Servicio anterior se prorrateará y aplicará como una extensión de su nuevo Plazo.

9.2. Puede optar por actualizar el uso de sus Servicios en la nube comprando recursos adicionales o activando la función de escalado automático. Deberá crear un evento de escala automática desde su Área de usuario. Cada vez que ocurra un evento, los recursos adicionales que usted seleccionó se aplicarán automáticamente a su(s) Servicio(s) en la Nube y le cobraremos automáticamente las tarifas de servicio respectivas por un Plazo de un mes.

9.3. Los recursos que no se renueven se reducirán al vencimiento de su Plazo. La reducción de la RAM de los servicios en la nube requiere reiniciar el equipo y genera tiempo de inactividad.

9.4. Puede optar por degradar su(s) Servicio(s) solo si:

  • su Servicio no fue actualizado previamente desde ese plan porque había excedido los parámetros de ese plan; y
  • su Contenido no requiere una configuración del Servidor diferente a la configuración estándar del Servidor. La configuración diferente del servidor incluye, entre otros, tamaño del espacio, instalación de módulos PHP o Perl especiales, puertos especiales abiertos, diferentes versiones de MySQL y/o acceso SSH.

9.5. Puedes solicitar una rebaja a través de nuestra Área de Cliente. Podemos negarnos a procesar su solicitud si su cuenta no cumple con las condiciones para una degradación o si, en nuestra opinión razonable, el nuevo plan no es adecuado para su sitio web. Cualquier Servicio adicional o gratuito que no esté incluido o no sea compatible con el nuevo plan será cancelado. Al bajar de categoría, prorratearemos la diferencia en las tarifas entre los dos planes para los meses completos restantes de su Plazo y lo aplicaremos como tiempo adicional a su nuevo plan. Si no quedan meses completos, su Servicio mantendrá su Plazo actual.

10. Cuenta de cliente

10.1. Si es un cliente nuevo, al comprar nuestros Servicios crearemos una Cuenta de Cliente para usted. Su Cuenta de Cliente contiene sus datos personales y le otorga acceso a nuestra Área de Usuario donde puede acceder, revisar, actualizar y administrar sus Servicios, pagos e información de contacto. 

10.2. Si compra Servicios en nombre de otra persona o entidad, garantiza que administrará su Cuenta de Cliente de buena fe y en su mejor interés, y nos indemnizará contra todas las pérdidas y responsabilidades que suframos si administra la Cuenta de manera que son adversos para el Usuario final y dan lugar a cualquier reclamación contra nosotros.

10.3. El inicio de sesión en el Área de Usuario requiere el uso de nombre de usuario y contraseña. Acepta no utilizar la cuenta, perfil, nombre de usuario o contraseña de otro usuario en ningún momento. Usted será el único responsable de la seguridad de sus credenciales de inicio de sesión. Deberá mantener todas las contraseñas confidenciales y tomar medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado a ellas. Por motivos de seguridad, Simplenet recomienda encarecidamente mantener diferentes contraseñas para diferentes cuentas de clientes y proveedores de servicios, abstenerse de utilizar cualquier funcionalidad que guarde o almacene sus credenciales de inicio de sesión y actualizar periódicamente su contraseña.  

10.4. Como medida de seguridad adicional, puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) para su Área de usuario. Siga las instrucciones en su Área de usuario para habilitar/deshabilitar 2FA. Si elige instalar y utilizar una aplicación 2FA en un dispositivo (por ejemplo, teléfono o tableta) cuyo sistema operativo ha sido manipulado de alguna manera, lo hace bajo su propio riesgo. 

10.5. Usted es el único responsable de la actividad que ocurre en su Cuenta, independientemente de si las actividades las realiza usted, sus empleados o un tercero, y de mantener segura la contraseña de su Cuenta. Deberá notificar a Simplenet inmediatamente sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su Cuenta a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@staging.simplenet.site.

10.6. Usted es responsable de proporcionar y mantener información verdadera, actual, completa y precisa. Si no lo hace, no aceptamos ninguna responsabilidad en caso de que otorguemos acceso a la cuenta a otra persona. 

10.7. Para evitar dudas, consideramos que la persona o entidad cuyos datos personales figuran en la sección "Mis detalles" del Área de usuario es el propietario de la cuenta (Propietario de la cuenta). Los nombres de dominio son propiedad según lo establecido en las reglas aplicables de ICANN. Si compra un nombre de dominio en nombre de un tercero y surge una disputa con respecto a la administración de ese nombre de dominio, acepta pagar todas las tarifas de registro durante el tiempo que la disputa esté pendiente. 

10.8. Es su obligación asegurarse de indicar correctamente la propiedad de su cuenta. Si hay una disputa sobre la propiedad, la cuenta puede bloquearse hasta que las partes en la disputa lleguen a un acuerdo o hasta que el asunto se resuelva judicialmente.

11. Uso de servicios. Responsabilidad del cliente 

11.1. Usted reconoce y acepta que su uso de los Servicios y de cualquier Contenido cargado, almacenado, publicado y mostrado en o a través de los Servicios cumple con estos TOS y todas las leyes aplicables, incluidas las leyes de la jurisdicción donde se presta el Servicio. o Se carga, aloja, almacena, accede o utiliza el Contenido. Deberá implementar todas las restricciones necesarias para prohibir el uso de los Servicios por parte de terceros o en cualquier jurisdicción, según sea necesario para cumplir con dichas leyes.

11.2. Debe asegurarse de que cada uno de sus usuarios finales cumpla con estos TOS y con cualquier política y acuerdo que se incorpore por referencia.

11.3. No puede cargar, almacenar, publicar ni mostrar en o a través de nuestro(s) Servicio(s) ningún dato personal, privado o cualquier otra información de identificación personal, imágenes, videos de menores o de cualquier tercero, sin el consentimiento de dicha parte (o el consentimiento de un padre). consentimiento en el caso de un menor). Si utiliza los Servicios para cargar, almacenar, publicar, mostrar o divulgar de otro modo dicha información, reconoce y acepta que ha obtenido el consentimiento previo de dichas partes.

11.4. No deberá utilizar nuestro(s) Servicio(s) para alojar sitios web para actividades de alto riesgo donde la interrupción o el mal funcionamiento de los Servicios podría tener consecuencias graves, que incluyen, entre otras, lesiones personales, muerte, daños ambientales, etc. Para dichos sitios web, debe recibir nuestra confirmación de que puede utilizar los Servicios antes de enviar su Pedido. Ejemplos de actividades de alto riesgo incluyen, entre otros, instalaciones nucleares, control de tráfico aéreo, soporte vital y de salud, etc. Consulte nuestra Política de uso aceptable para obtener información detallada sobre las reglas y pautas para el uso de nuestros Servicios.

11.5. Usted es responsable de proporcionar información precisa y completa sobre usted y su organización (si compra en nombre de una organización) y actualizar de inmediato toda la información proporcionada. No seremos responsables de ningún error o daño causado por cualquier falta de su parte al proporcionar información completa y precisa.

11.6. Usted es responsable de toda su actividad relacionada con el uso de nuestro(s) Servicio(s) y la actividad de cualquier usuario que tenga acceso a su Cuenta de Cliente y a los Servicios. 

11.7. Usted declara que (i) tiene los conocimientos técnicos necesarios para garantizar el uso, administración y gestión adecuados de nuestro(s) Servicio(s); (ii) tiene conocimientos suficientes sobre la administración, diseño y operación de las funciones facilitadas por los Servicios necesarios para aprovecharlos.

11.8. Usted reconoce y acepta que si revende nuestros Servicios o administra Servicios en nombre de otros, debe asegurarse de que cada uno de sus clientes y/o Usuarios finales cumpla con estos TOS. Usted comprende y acepta que es responsable de todo el contenido cargado, almacenado o transmitido en o a través de los Servicios y de cualquier acto u omisión de sus clientes o Usuarios finales que viole estos TOS o la ley.

11.9. Al utilizar los Servicios, se asegurará de que ni usted ni ninguno de sus Usuarios finales hagan uso de los recursos del Servidor en detrimento de Simplenet o de otros clientes de Simplenet.

11.10. Deberá indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Simplenet y a sus respectivos funcionarios, directores, accionistas, empleados, agentes y representantes contra todos los daños, reclamos, responsabilidades, pérdidas y otros gastos, incluidos, entre otros, honorarios y costos razonables de abogados, ya sea que se presenta una demanda u otro procedimiento que surja directa o indirectamente de sus actos u omisiones o los de sus Usuarios finales.

11.11. Debe obtener todo el equipo necesario para acceder y utilizar nuestro(s) Servicio(s). Es su responsabilidad utilizar equipos, software o aplicaciones que sean compatibles con nuestro(s) Servicio(s). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, no puede utilizar equipos y/o software defectuosos o con mal funcionamiento que puedan causar problemas de seguridad con nuestros servidores, dañar la integridad de la red y/o vulnerabilidad de los Servicios. 

11.12. Usted es el único responsable de obtener todos los derechos de propiedad intelectual sobre la propiedad intelectual de otros, incluidos, entre otros, autorizaciones y/u otros consentimientos y autorizaciones necesarios para usar los nombres, marcas o cualquier contenido o material que usted utilice en , o transmitido a través de los Servicios. 

11.13. Si utiliza software de terceros en los Servicios, garantiza a Simplenet que tiene la debida licencia para usar el software y que la licencia otorga derechos suficientes a Simplenet para proporcionar los Servicios. Usted acepta proporcionarnos dichas licencias cuando lo solicitemos. Si no proporciona pruebas razonables de la licencia, Simplenet, a nuestro exclusivo criterio, puede suspender los Servicios y/o rescindir el Acuerdo con efecto inmediato.  

11.14. Usted reconoce y acepta que Simplenet puede ejecutar periódicamente una serie de scripts (auditoría) en su(s) Servicio(s) para determinar qué software de terceros está instalado en el(los) Servicio(s) y cuántos Usuarios tienen acceso a cada pieza de software. Usted nos autoriza a revelar los resultados de dichas auditorías a terceros. Deberá indemnizar a Simplenet por cualquier costo, reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, demanda y/o gasto, incluidos los costos legales razonables incurridos y/o sufridos como resultado de no tener la licencia adecuada con respecto al uso de terceros. software.

11.15. Deberá proporcionar a Simplenet, a su costo, cualquier información, recursos o instalaciones que Simplenet solicite razonablemente para la prestación de los Servicios y, cuando sea necesario, asegurarse de que sus empleados, contratistas y otros proveedores cooperen total y rápidamente con Simplenet para tal objetivo.

11.16. Cualquier instrucción que usted proporcione a Simplenet debe ser completa, precisa y claramente legible. No seremos responsables de ningún error causado por no haber proporcionado información completa y precisa por su parte. Es su obligación seguir nuestras instrucciones y cooperar con nosotros para la adecuada prestación de nuestros Servicios. 

11.17. Usted reconoce y acepta no realizar ninguna modificación o alteración de ninguna parte de nuestro(s) Servicio(s) o tecnologías relacionadas.

11.18. Usted reconoce y acepta no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproducir, publicar, otorgar licencias, explotar comercialmente, crear trabajos derivados, transferir o vender ningún contenido, software o servicios contenidos en nuestro Sitio, excepto donde se indique explícitamente. autorizado por nosotros.

19.11. Usted reconoce y acepta que cualquier información, artículo, tutorial, guía o consejo de soporte técnico puede ser proporcionado por nosotros solo para su conveniencia y no constituye una declaración oficial. 

11.20. Usted es responsable de realizar copias de seguridad de todo el contenido subido, almacenado, publicado y mostrado en o a través de nuestro(s) Servicio(s) en una ubicación independiente de la nuestra, y no utilizará nuestros Servicios de copia de seguridad como su única copia de seguridad.

12. Contenido del usuario. Monitoreo del contenido del usuario

12.1. Puede cargar, almacenar, publicar, mostrar y divulgar información, texto, archivos, correos electrónicos, imágenes, diseños, gráficos, fotografías, vídeos, sonidos, software y otro contenido en los Servicios o a través de ellos (“Contenido de usuario”). El Contenido del usuario incluye cualquier contenido publicado por usted o por los usuarios de cualquiera de sus sitios web alojados a través de los Servicios ("Sitios web del usuario"). Usted es el único responsable de todo el Contenido del usuario y de cualquier transacción u otra actividad realizada en o a través de los Sitios web del usuario. Al publicar o divulgar Contenido de usuario en o a través de los Servicios, usted declara y garantiza a Simplenet que (i) tiene todos los derechos necesarios para mostrar y divulgar dicho contenido, y (ii) su publicación o divulgación de Contenido de usuario no viola los derechos de Simplenet o de cualquier tercero.

12.2. Únicamente con el propósito de proporcionar nuestros Servicios, por la presente usted nos otorga un derecho y una licencia mundial, no exclusivo, libre de regalías, perpetuo e irrevocable para: (i) usar, modificar, ejecutar públicamente, exhibir públicamente, reproducir, extraer (en su totalidad) o en parte), publicar, distribuir Contenido del usuario, incluso realizar copias de seguridad del Contenido del usuario y de los Sitios web del usuario sin ningún pago. Excepto por los derechos expresamente otorgados en este documento, Simplenet no adquiere ningún derecho, título o interés sobre el Contenido del usuario, todo lo cual permanecerá únicamente con usted.

12.3. Simplenet no ejercerá control ni aceptará ninguna responsabilidad por el Contenido del usuario o cualquier otra información que pase a través de nuestros Servicios. Simplenet puede monitorear el Contenido del usuario, pero no tiene la obligación de hacerlo. Si usted o sus Usuarios finales publican cualquier material que viole estos TOS, o de otro modo violen estos TOS, para resolver el problema, Simplenet se reserva el derecho de revisar su Contenido y tomar inmediatamente cualquier acción correctiva, incluida, entre otras, la eliminación de parte o todo el Contenido del Usuario o los Sitios Web del Usuario, suspensión o terminación de cualquiera y todos los Servicios sin reembolso. Por la presente, usted acepta que Simplenet no tendrá ninguna responsabilidad debido a o que surja de cualquier acción correctiva que Simplenet pueda emprender.

13. Soporte técnico

13.1. Servicios de soporte técnico:

13.1.1. Brindamos soporte técnico para problemas relacionados con la funcionalidad de cualquier Servicio y características que nos compre. Nuestro soporte técnico está disponible para todos los clientes y se proporciona tal cual, según disponibilidad.

13.1.2. Nuestro objetivo es brindar soporte de manera rápida y eficiente; sin embargo, no podemos garantizar que todas las consultas se manejarán dentro de los promedios estadísticos anunciados en nuestro sitio.

13.1.3. Podrás solicitar soporte técnico a través de nuestra Área de Clientes. El soporte técnico se proporcionará mediante ticket. Dependiendo del problema, es posible que no podamos brindar asistencia a través de todos los canales de comunicación, pero recomendaremos uno o dos donde se pueda brindar asistencia.

13.1.4. Si solicita soporte técnico, acepta que podemos tener acceso completo a sus Servicios y/o Contenido. Es su obligación realizar y almacenar una copia de seguridad de sus datos y archivos antes de solicitar soporte técnico. Usted es el único responsable de las instrucciones que nos proporcione como parte de su solicitud de soporte técnico. Usted comprende y acepta que cualquier modificación que realicemos para solucionar su problema de soporte técnico puede afectar la funcionalidad de su sitio web y/o Servicios. Es su responsabilidad asegurarse de que su sitio web esté operativo y que los Servicios estén configurados según sus necesidades una vez que completemos el trabajo según su solicitud.  

13.1.5. Si su solicitud de soporte técnico excede la de clientes en situación similar o está fuera del alcance de nuestro soporte técnico gratuito, nos reservamos el derecho de negar el servicio relacionado con dicha solicitud. 

13.1.6. En la máxima medida aplicable según la legislación nacional y sin afectar sus derechos como Consumidor, todo el soporte técnico se proporciona tal cual y está sujeto a las exenciones de garantía y limitación de responsabilidad establecidas en estos TOS. Si bien hacemos esfuerzos razonables para brindar soporte técnico de manera oportuna y profesional, no podemos garantizar el resultado que espera o que el problema no vuelva a ocurrir. Nos reservamos el derecho de no procesar su(s) solicitud(es) de soporte técnico si: (i) viola estos TOS; (ii) es abusivo con nuestros empleados o subcontratistas; (iii) la necesidad de Servicios de soporte técnico se debe a cualquier modificación o intento de modificación de los Servicios realizada por usted o cualquier tercero fuera del control de Simplenet, o su falla o negativa a implementar los cambios recomendados por Simplenet. Podemos negarnos a realizar cualquier solicitud que requiera cambios no compatibles con los Servicios o no relacionados con ellos o que puedan crear un riesgo de seguridad o deteriorar su desempeño.

13.2. Alcance del soporte técnico gratuito

13.2.1. Brindamos soporte técnico gratuito para problemas relacionados con nuestras plataformas y características de hosting:  

  • Problemas relacionados con el funcionamiento y la funcionalidad de cualquiera de nuestros Servicios, incluidos los problemas que usted informe relacionados con el tiempo de actividad y la estabilidad de nuestros Servicios;
  • Problemas relacionados con la funcionalidad adecuada del Área de usuario de Simplenet, incluidas las herramientas y funciones proporcionadas por Simplenet, como servicios de actualización automática, almacenamiento en caché, preparación, integración de certificados SSL actualmente admitidos, copia de seguridad diaria, paneles de control, CDN y otros;
  • Asistencia relacionada con la configuración y el uso adecuado de las herramientas y funciones que proporcionamos;
  • Consultas relacionadas con el registro, renovación y transferencia de dominios a nosotros, actualizaciones de DNS o WHOIS. Para problemas relacionados con la transferencia de dominio de Simplenet a otro proveedor de alojamiento o registrador, nuestro soporte se limita a garantizar que el dominio sea transferible según los requisitos de la extensión de dominio respectiva.

13.3. Problemas fuera del alcance del soporte técnico gratuito

13.3.1. Ciertos problemas están fuera del alcance de nuestro soporte técnico gratuito:

  • Problemas relacionados con la instalación de scripts/aplicaciones de terceros no proporcionados por Simplenet;
  • Consultas relacionadas con el sitio web, como problemas de codificación, optimizaciones de bases de datos, pruebas comparativas, instalación de nuevo software en el servidor, cambio de la configuración actual de sus servidores, etc.; 
  • Cuestiones relacionadas con el diseño web, desarrollo web y/o personalización;
  • Consultas relacionadas con el funcionamiento de scripts, optimizaciones, servicios SEO, temas o extensiones; 
  • Auditorías de seguridad del sitio web y problemas de limpieza de códigos maliciosos.

13.3.2. Si solicita soporte técnico para problemas fuera del alcance de nuestros servicios de soporte técnico gratuitos, podemos brindarle asistencia a nuestra propia discreción, sujeto a disponibilidad y tarifas adicionales. Le informaremos y recibiremos su consentimiento antes de cobrarle por el soporte técnico. Los honorarios de soporte técnico deben pagarse por adelantado.

14. Servicios de respaldo

14.1. Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad realizar copias de seguridad periódicas de todo su Contenido para evitar una posible pérdida de datos. Haremos esfuerzos de buena fe para realizar copias de seguridad de los datos almacenados en su cuenta de Hosting. No realizaremos copias de seguridad de los datos de las cuentas de Servidor Dedicado a menos que usted solicite un Servicio de Copia de Seguridad Diaria. No realizaremos copias de seguridad de archivos que contengan datos temporales o transitorios que no puedan restaurarse en un estado útil.

14.2. Usted acepta que mantendrá copias de seguridad independientes de su Contenido además de las que mantenemos nosotros. Si nos compra Servicios de copia de seguridad, reconoce y acepta que, debido a razones técnicas, es posible que una copia de seguridad no esté disponible para su restauración cuando la solicite. Los ejemplos de razones técnicas incluyen, entre otros, una cantidad excesiva de archivos en la copia de seguridad, fallas del software de copia de seguridad, fallas de almacenamiento o archivos de copia de seguridad dañados.

14.3. Puede solicitar servicios de copia de seguridad diaria o de restauración de copia de seguridad desde su Área de usuario. Mantenemos un número limitado de copias de seguridad de su cuenta según lo establecido en la página del producto respectivo. Si actualiza o degrada los Servicios, podemos eliminar copias de seguridad antiguas creadas en su plan anterior e iniciar nuevas Copias de seguridad diarias de sus datos.

14.4. Si solicita servicios de copia de seguridad diaria para su cuenta de servidor dedicado, se suscribe a un determinado tamaño de espacio de copia de seguridad. En caso de que su espacio de respaldo exceda ese tamaño, continuaremos haciendo un respaldo completo de su cuenta y le cobraremos por el uso adicional en su próxima fecha de facturación.

14.5. Usted acepta notificarnos a través de su Área de usuario en caso de que el Servicio de respaldo no funcione correctamente y darnos un tiempo razonable para resolver el problema. En caso de que no esté satisfecho con el resultado de cualquier restauración de copia de seguridad, será su obligación restaurar sus archivos y datos desde su propia copia de seguridad. Si le proporcionamos datos de una copia de seguridad, se proporcionarán como datos sin procesar y es posible que deba reformatearlos para que reflejen una configuración o uso anterior. Si nos compra servicios de respaldo, nuestra única obligación es restaurar sus datos a partir de una copia de respaldo.

14.6. En la máxima medida aplicable según la legislación nacional y sin afectar sus derechos como Consumidor, nuestros Servicios de respaldo se brindan "tal cual" y están sujetos a todas las limitaciones de responsabilidad establecidas en estos TOS.

15. Contenido de Simplenet. Derechos de propiedad intelectual

15.1. Simplenet conserva la propiedad de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la prestación de los Servicios. Simplenet le otorga una licencia limitada no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar los Servicios durante el Plazo o cualquier Plazo de renovación. Todas las marcas comerciales, nombres de productos, servicios, software, scripts, códigos fuente, contenidos, fotografías, gráficos, videos de nuestro sitio web, logotipos o eslóganes (“contenido de Simplenet”) utilizados por Simplenet son propiedad de Simplenet o tienen licencia para ello. Usted reconoce y acepta no modificar, copiar, reproducir, descargar, transmitir, distribuir, vender, otorgar licencias, publicar, transmitir, crear trabajos derivados ni almacenar el contenido de Simplenet para fines distintos al uso de nuestros Servicios, sin nuestro consentimiento previo expreso por escrito.

A menos que se establezca lo contrario en estos TOS, usted posee todos los derechos, títulos e intereses sobre la información que coloca en nuestros servidores de conformidad con los Servicios. Si nos envía comentarios sobre su idea y sugerencias relacionadas con los Servicios, tendremos derecho a utilizar esa información para mejorar nuestros procesos comerciales. No tiene derecho a ninguna propiedad intelectual que se base en una mejora de nuestro negocio basada en estos comentarios.

15.2. Le invitamos a proporcionarnos un testimonio escrito o verbal de nuestros Servicios en relación con su uso de los Servicios. Usted reconoce y acepta que podemos, a nuestra discreción, utilizar el testimonio para promocionar nuestros Servicios en línea y en las redes sociales. Además de nuestro uso de su testimonio, por la presente usted acepta y da su consentimiento a Simplenet para publicar su nombre, voz o imagen, profesión, sitio web, video y/o información de contacto en relación con la publicación del testimonio. Si desea retirar su consentimiento, envíe su solicitud a contact@staging.simplenet.site.

16.1.1 Nuestro Sitio y Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web operados por terceros o con contenido proporcionado por ellos. Usted comprende y acepta que Simplenet no tiene control sobre dichos sitios web de terceros ni su contenido y no tendrá ninguna responsabilidad que surja o esté relacionada con el uso que usted haga de dichos sitios web de terceros o su contenido. Simplenet no asumirá ninguna responsabilidad por los documentos legales (acuerdos, términos y condiciones, políticas, etc.), el contenido y las prácticas de los sitios web de terceros. La existencia de enlaces de terceros no constituye un respaldo de dichos sitios web, su contenido ni sus operadores. Simplenet incluye estos enlaces sólo para su comodidad.

16.2. Usted reconoce y acepta que los enlaces de terceros en nuestro sitio web pueden contener seguimiento de afiliados y Simplenet puede cobrar una parte de las ventas u otra compensación de dichos enlaces.  

17. Garantías

En la medida máxima permitida por la ley aplicable y sin afectar sus derechos como Consumidor, usted reconoce y acepta que Simplenet proporciona los Servicios tal como están y asume todos los riesgos y responsabilidades que surjan de o estén relacionados con su uso y confianza en el Servicios, y que Simplenet no hace ninguna representación ni garantía con respecto a los mismos.

Por la presente, Simplenet renuncia expresamente a todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con los Servicios, ya sean expresas o implícitas, incluida cualquier representación o garantía con respecto a la calidad, el rendimiento, la no infracción, la utilidad comercial, la comerciabilidad o la idoneidad de los servicios para un propósito particular.

Además, Simplenet renuncia expresamente a cualquier obligación o garantía expresa o implícita de los Servicios, que podría interpretarse en el sentido de requerir que Simplenet proporcione los Servicios de tal manera que permita al Cliente cumplir con cualquier ley, reglamento, norma u orden judicial aplicable al acciones o funciones del Cliente.

Sin limitar la generalidad de lo anterior, no garantizamos que los Servicios satisfarán cualquiera o todas sus necesidades; funcionará en todas las combinaciones que usted pueda seleccionar para su uso; o que el funcionamiento del(los) Servicio(s) será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro. Ningún empleado, proveedor o subcontratista de Simplenet está autorizado a ofrecer garantías en nuestro nombre y, si ofrecen dichas garantías, Simplenet no estará obligado por ellas.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y sin afectar sus derechos como Consumidor, usted acepta que bajo ninguna circunstancia, incluida la negligencia, eximirá a Simplenet, sus funcionarios, directores, empleados, licenciantes, agentes, subcontratistas y/o terceros. proveedores de servicios de terceros responsables de cualquier daño directo o indirecto de cualquier naturaleza y tipo sufrido por el Cliente de terceros, incluidos, entre otros, daños por pérdida de ganancias, ahorro de costos, ingresos, negocios, datos o uso, o cualquier otro pérdida pecuniaria que pueda resultar de: retrasos, mal funcionamiento, suspensión y cualquier otra interrupción en la prestación del(los) Servicio(s) debido a eventos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo: fuerza mayor, conducta/actos de terceros, incluidos los licenciantes y proveedores de Simplenet , fallas y mal funcionamiento de las máquinas, software y otros equipos, ya sean de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes/proveedores, actos y/u omisiones realizados por los Clientes y en contraste con las obligaciones asumidas bajo estos TOS); pérdida de datos debido a fallas de hardware o software; cualquier información, datos, contenido en los Servicios o al que se acceda a través de ellos; cualquier acción, información o instrucción proporcionada como parte de nuestros Servicios de soporte técnico; su uso de los Servicios.

Usted acepta que las limitaciones anteriores se aplican ya sea que se basen en garantía, contrato, agravio o cualquier otra teoría legal y se aplican incluso si se nos ha informado de la posibilidad de dichos daños. En ningún caso, seremos responsables ante usted en conjunto con respecto a todos y cada uno de los incumplimientos, incumplimientos o reclamos de responsabilidad bajo estos TOS o bajo cualquier otro acuerdo o documento por un monto mayor que las tarifas realmente pagadas por usted a nosotros. por el(los) Servicio(s) respectivo(s) durante el período de doce meses anterior a un reclamo que dio lugar a dicha responsabilidad.

Algunas jurisdicciones no permiten la limitación o exclusión de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes. Usted acepta que en esas jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida permitida por la ley y sus derechos como Consumidor no se verán afectados.

19. Indemnización

Usted reconoce y acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Simplenet, defendernos y compensarnos completamente a nosotros, a nuestros afiliados, subsidiarias, empresas matrices y relacionadas, licenciantes y proveedores de servicios externos y a cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, empleados, accionistas y agentes. (cada una una “parte indemnizada” y, colectivamente, “partes indemnizadas”) de y contra todos y cada uno de los reclamos, daños, pérdidas, responsabilidades, demandas, acciones, procedimientos (ya sean legales o administrativos) y gastos (incluidos, entre otros). (sin limitarse a, honorarios razonables de abogados) amenazados, afirmados o presentados por un tercero contra cualquiera de las partes indemnizadas que surjan de o estén relacionados con: (i) su uso de los Servicios; (ii) cualquier violación por su parte de estos TOS, nuestras políticas o documentos que se incorporan aquí, o cualquier ley; (iii) cualquier incumplimiento de cualquiera de sus representaciones, garantías o convenios contenidos en estos TOS; y/o (iv) cualquier acto u omisión por su parte. Los términos de esta sección sobrevivirán a cualquier terminación de estos TOS. A los efectos de esta cláusula únicamente, el término "usted", tal como se establece en los subpárrafos (i) a (iv), lo incluye a usted, a los Usuarios finales, a los visitantes de su sitio web y a los usuarios de sus productos o servicios. Los términos de este Artículo sobrevivirán a la terminación del Acuerdo.

20. Plazo y terminación

20.1. El Plazo para cada Servicio que compre se establecerá en el Pedido. El Plazo puede extenderse como se describe en nuestra Política de Renovación o puede rescindirse como se describe a continuación. Para evitar dudas, “Plazo” incluirá el Plazo Inicial y cualquier Plazo de Renovación.

20.2. Podrás cancelar un Servicio en cualquier momento a través del Área de Usuario (Solicitud de Cancelación). Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para confirmar que completó la Solicitud de cancelación (Confirmación de cancelación). Si no completa todos los pasos de la Solicitud de cancelación, o si no utiliza una Solicitud de cancelación para cancelar los Servicios, los Servicios no se cancelarán y se seguirán cobrando las Tarifas. Debe seguir este procedimiento para cancelar cada Servicio. Una vez que complete una Solicitud de cancelación, la procesaremos y emitiremos un reembolso, si corresponde, según lo establecido en nuestra Política de devolución de dinero. 

20.3. Si es Consumidor, tiene derecho a desistir de este Acuerdo, informándonos de su decisión de retirarse a través del Área de Usuario (Solicitud de Cancelación) o mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). . También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto a continuación, que, sin embargo, no es obligatorio.

20.4. Usted reconoce y acepta que cualquier registro de nombre de dominio está sujeto a suspensión, cancelación, transferencia o modificación de conformidad con los términos de cualquier regla o política aplicable, que incluye, entre otros: (i) la Política Uniforme; (ii) cualquier política adoptada por la ICANN; (iii) cualquier procedimiento de registrador o administrador de registro; o (iv) cualquier otro procedimiento de administrador de registro de ccTLD.

20.5. Sin perjuicio de las disposiciones establecidas en otras cláusulas de estos TOS, Simplenet podrá rescindir este Acuerdo con o sin previo aviso con efecto inmediato si (i) usted no paga las tarifas adeudadas; (ii) usted incumple estos TOS, nuestra Política de uso aceptable o cualquier otra política incorporada aquí como referencia, o cualquier ley y no subsana ese incumplimiento dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la notificación por escrito; (iii) usted infringe repetidamente cualquier política incorporada aquí o anunciada en nuestro sitio web; (iv) en caso de cualquier acción y/u omisión, falla y/o mal funcionamiento causado por usted o su(s) Usuario(s) final(es) que dañe los servidores e instalaciones de Simplenet o los servidores e instalaciones de otros hosts de red o usuarios de Internet; (iv) usted revela acusaciones falsas o engañosas que pueden afectar negativamente nuestra reputación y (v) transfiere todo o parte de sus obligaciones y/o derechos en virtud de este Acuerdo a terceros, sin nuestro consentimiento previo por escrito.

20.6. Simplenet también puede rescindir este Acuerdo mediante notificación por escrito con quince (15) días de antelación a partir de la fecha de su recepción si (i) según la opinión razonable de Simplenet, usted no tiene conocimientos técnicos básicos para utilizar los Servicios sin soporte técnico continuo excesivo. ; (ii) Simplenet determina de buena fe que la prestación continua del Servicio se ha vuelto inviable por razones técnicas, legales, regulatorias, económicas o cualquier otra razón material.

20.7. Simplenet puede interrumpir el suministro de ciertos Servicios o rescindir este Acuerdo si un tercero deja de poner a nuestra disposición componentes del Servicio.

20.8. Es importante comprender que ciertos Servicios están agrupados. Como resultado, la terminación de los Servicios que brindan alojamiento (Cuenta de Alojamiento) puede resultar en la terminación inmediata de múltiples aspectos de los Servicios. Tras la rescisión, se eliminará cualquier información, datos, contenido y archivos almacenados por usted en nuestro servidor. Podemos conservar datos de respaldo para los Servicios cancelados por hasta sesenta (60) días después de la terminación y brindarle acceso a esos datos cuando lo solicite y sujeto a disponibilidad. Las direcciones IP y el espacio del servidor se reciclan. Es su obligación asegurarse de organizar la migración de su(s) sitio(s) web o contenido de nuestros servidores y renunciar al uso de la dirección IP que se le asignó en relación con el uso de nuestro(s) Servicio(s) antes de la terminación. No tenemos ninguna obligación de proporcionarle ningún Servicio, incluido el reenvío de correos electrónicos después de la terminación.

20.10. Modelo de formulario de retiro

Si desea retirarse de este Acuerdo, complete el siguiente formulario y envíenoslo de vuelta:

"A Simplenet Hosting srl, con domicilio social: Str. 22 Decembrie nr. 3, sc. B, ap. 16, 600196 Bacău, România. Yo/nosotros (*) por la presente desisto del acuerdo celebrado por mí/nosotros (*) sobre la compra de los siguientes bienes (*) / la prestación de los siguientes servicios (*): Pedido el (*) / recibido el (*): Nombre(s) del(los) consumidor(es): Dirección del(los) consumidor(es) ): Firmas del consumidor(es) (sólo en caso de notificación en papel) Fecha (*) Táchese lo que no corresponda."

21. Quejas

21.1. Si por algún motivo no está satisfecho con nuestros Servicios, puede enviarnos su queja a través de (1) correo electrónico a contact@staging.simplenet.site, o (2) abriendo un ticket de soporte, o (3) por correo certificado al siguiente dirección: Simplenet Hosting SRL, Str. 22 de diciembre 3/B/16, 600196 Bacău, Rumania.

21.2. Es posible que tenga la opción de derivar un ticket de chat o soporte a un supervisor/gerente. Debe incluir cualquier número de seguimiento u otras referencias de su correspondencia anterior con nosotros para poder recuperar el historial completo de su queja.

21.3. Nos encargaremos de revisar, investigar y responder a cualquier queja de manera justa y exhaustiva. Todas las quejas deben realizarse por escrito e indicar claramente el nombre y datos de contacto del reclamante. Si tiene pruebas documentales relevantes para respaldar su queja, debe adjuntarlas a la misma. La evidencia presentada debe ser lo más concisa posible y relevante para la queja.  

21.4. Las quejas realizadas por teléfono deberán quedar registradas, pero siempre que sea posible, deberán confirmarse por escrito. Las quejas anónimas no serán revisadas. 

21.5. Cuando envía una queja, Simplenet adquirirá todos y cada uno de los datos personales incluidos en la queja. Para dar seguimiento a su queja, Simplenet puede necesitar proporcionar su queja adjunta con evidencias a una persona sujeta a la queja y a terceros como consultores y subcontratistas. Simplenet procesará todos los datos personales incluidos en las quejas de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

21.6. Simplenet revisará la queja y brindará una respuesta por escrito dentro de los 10 (diez) días hábiles a partir de la recepción de la queja. Si la queja requiere una investigación más detallada, recibirá una respuesta provisional que describirá lo que se está haciendo para solucionar el asunto y cuándo puede esperar una respuesta final.

22. Resolución de disputas. Jurisdicción

22.1. En caso de cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con este Acuerdo, usted y Simplenet harán todo lo posible para resolver dichas disputas o diferencias. A tal efecto, nos consultaremos y negociaremos entre nosotros con el objetivo de llegar a una solución satisfactoria para cada Parte.

22.2. Usted acepta que los Tribunales de Bacău, România tendrán la jurisdicción exclusiva sobre todas las disputas y otros asuntos relacionados con la ejecución, interpretación, cumplimiento y terminación de este Acuerdo o cualquier otro documento celebrado por las Partes relacionado con el mismo. Todas las disputas y otros asuntos relacionados con la interpretación y aplicación de estos TOS, así como cualquier otro documento celebrado entre las Partes, se regirán por las leyes de Rumania.

22.3. Con base en el Reglamento N° 524/13/CE, si usted es un Consumidor, tiene derecho a utilizar la plataforma de Internet para la solución de disputas en línea entre empresarios y consumidores (“Plataforma OS”), establecida y operada por la Comisión de la UE. . Se puede acceder a la plataforma OS en la siguiente página web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plataforma de Internet para la Solución de Controversias en Línea es aplicable únicamente para los Consumidores.

23. Avisos

23.1. Le enviaremos avisos utilizando la información de contacto en su Cuenta de Cliente. Podemos enviarle avisos por correo electrónico, un ticket en nuestro servicio de asistencia técnica o un aviso publicado en su Área de usuario. No tenemos ninguna responsabilidad por avisos no entregados debido a información de contacto desactualizada o inexacta.

23.2. Cualquier notificación que recibamos relacionada con cuestiones regidas por nuestra Política de Privacidad deberá enviarse a nosotros a contact@staging.simplenet.site o a nuestro Oficial de Protección de Datos, al que también se puede contactar en contact@staging.simplenet.site.

23.3. Podrá enviarnos avisos, solicitudes, reclamos, consentimientos, renuncias, demandas o cualquier otra comunicación relacionada con este Acuerdo (i) abriendo un ticket a través del HelpDesk en su Área de Usuario; (ii) correo electrónico; (iii) correo de primera clase; o (iv) mensajería reconocida internacionalmente.

Por favor dirija sus avisos a: 

Simplenet Hosting SRL, con domicilio social: Str. 22 de diciembre 3/B/16, 600196 Bacău, România Correo electrónico: contact@staging.simplenet.site

23.4. La notificación se considerará debidamente efectuada y efectiva: (i) si se envía mediante ticket, en la fecha en que el ticket quede registrado en el HelpDesk; (ii) si se envía por correo electrónico, el día en que se recibe en la cuenta de correo electrónico designada; (iii) si se envía por correo de primera clase, en la fecha de entrega por el servicio postal correspondiente; (iv) si se envía por mensajería reconocida internacionalmente, en la fecha de entrega por dicha mensajería.

24. Disposiciones generales

24.1. Ley aplicable. Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Rumania.

24.2. Exención. Si en algún momento durante la vigencia de este Acuerdo no insistimos en el cumplimiento estricto de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, o si no ejercitamos cualquiera de los derechos o recursos a los que tenemos derecho en virtud de este Acuerdo, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no lo eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones. Una renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquier término de este Acuerdo será efectiva a menos que se indique expresamente que es una renuncia y usted la comunique por escrito. 

24.3. Asignación. Sucesores. No puede ceder ni transferir este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo, sin nuestro consentimiento previo explícito por escrito. Cualquier cesión que viole lo anterior será nula y sin efecto alguno. Usted reconoce y acepta que Simplenet puede ceder sus derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo, y puede contratar subcontratistas para que realicen sus deberes y ejerzan sus derechos en virtud del presente, sin su consentimiento explícito adicional. Este Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de las partes del mismo y de sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos. 

24.4. Contratistas independientes. Este Acuerdo no crea ninguna relación de agencia, sociedad, empresa conjunta o franquicia. Ninguna de las partes tiene el derecho o la autoridad, y no asumirá ni creará, ninguna obligación de ningún tipo en nombre de la otra parte ni vinculará a la otra parte en ningún aspecto.

24.5. Divisibilidad. Si una o más de las disposiciones contenidas en este documento o de las políticas aplicables de Simplenet, por cualquier motivo, son consideradas inválidas, ilegales o inaplicables en cualquier aspecto por un tribunal de jurisdicción competente, dichas disposiciones serán modificadas e interpretadas. para lograr los objetivos de la disposición en la mayor medida posible según cualquier ley aplicable. Además, acepta y comprende que la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición (o de dicha disposición, en la medida en que su aplicación no sea inválida o inaplicable) de este Acuerdo y las políticas anunciadas en nuestro sitio no se verán afectadas.

24.6. Fuerza mayor. Con la excepción de las obligaciones de pago del Cliente, ninguna de las Partes será responsable de cualquier interrupción, demora u otro incumplimiento de cualquier obligación en virtud de este Acuerdo que resulte de casos fortuitos, tormentas, inundaciones, disturbios, incendios, actos de autoridad civil o militar, guerra. , terrorismo, epidemias, pandemias, escasez de energía, interrupciones del servicio de telecomunicaciones o Internet u otros actos o causas razonablemente fuera del control de esa Parte.

En caso de que ocurra una Fuerza Mayor, la Parte cuyo desempeño se vea afectado por ello notificará a la otra Parte la suspensión tan pronto como sea razonablemente posible, indicando la fecha y el alcance de dicha suspensión y la causa de la misma, y ​​dicha Parte deberá reanudar el cumplimiento de dichas obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible tras el cese de dicha Fuerza Mayor y sus efectos.

Durante un evento de fuerza mayor, tendrá derecho a buscar un proveedor de hosting alternativo a su propio costo con respecto a los Servicios afectados. Si un evento de Fuerza Mayor continúa existiendo durante más de veinte (20) días consecutivos, cada Parte tendrá derecho a rescindir el Acuerdo para los Servicios afectados. 

25. Cambio de TOS

Simplenet puede modificar estos TOS en cualquier momento con efecto inmediato. Le informaremos sobre las modificaciones de los TOS por correo electrónico y mediante avisos en su Área de Usuario. Simplenet no será responsable de que usted no reciba una notificación por correo electrónico debido a una dirección de correo electrónico inexacta. 

Si no está de acuerdo con los cambios en los TOS, debe suspender el uso de los Servicios y rescindir este Acuerdo dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción de nuestra notificación. 

En la medida permitida por la ley aplicable, el uso continuado de los Servicios después de haber recibido un aviso de cambios en los TOS se considerará como la aceptación de dichos cambios y estará vigente en el acuerdo entre el usuario y Simplenet, a menos que nos haya enviado un aviso de terminación. 

Cuando el cambio en los Términos sea requerido por ley o esté relacionado con la adición de un nuevo servicio, funcionalidad adicional a los Servicios existentes o cualquier otro cambio que no reduzca sus derechos ni aumente sus responsabilidades, los TOS se cambiarán sin previo aviso. para usted y tendrá efecto inmediato.

Ninguna aclaración o explicación de los Términos proporcionada por las Partes tendrá el poder de modificar las disposiciones de estos TOS. 

26. Supervivencia.

Los Artículos 5, 11.10., 14.6., 17, 18, 19, 22, 23, 24.1., 24.5 y 26 sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.

Estos TOS incorporaron por referencia los Términos de servicio de los proveedores de servicios externos que se enumeran a continuación. 

Inglés