Conditions d'utilisation

Les conditions d'utilisation suivantes (« CGU », « Conditions » ou « Accord ») s'appliquent à votre utilisation de notre site Web et à tous les services, fonctionnalités et/ou contenus fournis par Simplenet (« Simplenet », « nous », « notre » ). Simplenet est le nom commercial de Simplenet Hosting SRL

En achetant un ou plusieurs services de Simplenet, vous déclarez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces CGU. La dernière version de nos CGU est toujours disponible sur le site Simplenet. Il est essentiel que vous lisiez ces conditions d'utilisation avant d'acheter un ou plusieurs services de Simplenet.

1. Application des conditions

1.1. Ces CGU s'appliquent à tous les services qui vous sont fournis par Simplenet pendant toute la durée ou la durée de renouvellement. 

Les CGU comprennent les éléments suivants : 

Collectivement, ces documents sont appelés ici les « TOS ». Ils sont désignés par leur nom individuel si un paragraphe particulier s'applique à ce seul document. 

1.2. Les CGU, ainsi que votre commande, représentent l'intégralité de l'accord relatif aux services et remplacent tout autre accord précédemment établi entre vous et Simplenet. L'envoi d'une commande à Simplenet vaut acceptation de votre part des présentes CGU.

1.3. En plus de ces CGU, tous les enregistrements de noms de domaine sont soumis aux termes et conditions énoncés dans notre Accord de nom de domaine, partie intégrante de ces CGU. L'accord de nom de domaine intègre par référence les termes et conditions du registraire respectif, ses règles et réglementations. 

1.4. Dans ces CGU, nous mentionnons certains droits légaux dont vous disposez, si vous êtes un consommateur. Ces CGU n'affectent ni ne modifient ces droits légaux.

2. Commandez. Acceptation de la commande par Simplenet

2.1. Dans ces CGU, la méthode que vous utilisez pour choisir le(s) Service(s) à acheter ou à renouveler est appelée « Commande ». Les nouveaux clients doivent acheter nos services via notre site Web. Les clients existants peuvent acheter ou renouveler des services via l'espace utilisateur Simplenet ou en contactant notre équipe de support client via un ticket. Vous reconnaissez et acceptez que toutes les conversations avec notre équipe de support client seront enregistrées et que les enregistrements de ces conversations seront traités comme une commande d'achat ou de renouvellement du ou des services respectifs. 

2.2. La date à laquelle vous soumettez votre commande pour l’achat du ou des services sera considérée comme la date d’entrée en vigueur du présent accord. La durée du ou des services débutera à la date d’entrée en vigueur. À l'expiration de la durée, il peut être renouvelé comme décrit dans notre politique de renouvellement.

2.3. Vous devez être âgé d'au moins dix-huit (18) ans au moment où vous passez votre Commande. En soumettant une Commande, vous déclarez que vous avez dix-huit (18) ans ou plus et que vous avez la capacité juridique de conclure un accord avec Simplenet. 

2.4. Si vous passez une commande au nom d'une entité juridique, vous déclarez et garantissez que vous disposez de l'autorité légale pour lier cette entité juridique aux présentes CGU, auquel cas les termes « vous » ou « votre » feront référence à cette entité juridique. Dans le cas où Simplenet établit que vous n'avez pas l'autorité légale pour lier cette entité juridique, vous serez personnellement responsable des obligations en vertu des présentes CGU.

2.5. En passant une commande pour acheter nos services, vous déclarez qu'il n'y a aucune autre restriction pour conclure un accord avec Simplenet et que vous n'êtes pas soumis à des sanctions commerciales, à des embargos et à d'autres restrictions.

2.6. Vous comprenez et acceptez que toutes les commandes peuvent être soumises à des contrôles de conformité automatisés pour déterminer si elles répondent à nos critères financiers, de sécurité et autres critères raisonnables (filtre anti-fraude). Si votre commande est signalée pour examen par l'une de ces vérifications, elle peut nécessiter notre examen et notre approbation manuels. Pour cette raison, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires avant de pouvoir approuver et accepter votre commande. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour examiner ces commandes dans les meilleurs délais, mais nous ne sommes pas responsables des retards. 

2.7. En soumettant une commande d'achat de nos services, vous acceptez et nous autorisez expressément à utiliser toutes les données personnelles que vous fournissez afin d'effectuer des contrôles de conformité et anti-fraude. Vous acceptez et nous autorisez expressément à divulguer vos données personnelles à des tiers ou à obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, votre numéro de carte de crédit/débit, afin d'authentifier votre identité, de valider votre crédit/débit. carte, pour obtenir une première autorisation de carte de crédit/débit. Veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons vos données.

2.8. Les commandes qui échouent à notre filtre anti-fraude ne seront pas approuvées et le(s) service(s) ne seront pas fournis. Si une commande ne passe pas l’écran de fraude, vous recevrez une notification formelle indiquant que votre commande a été annulée. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations supplémentaires sur les raisons pour lesquelles une commande particulière ne parvient pas à passer l'écran de fraude. Dans le cas où votre Commande est annulée et que le(s) Service(s) ne sont pas activés, Simplenet vous remboursera tous les frais prépayés dans les sept (7) jours ouvrables à compter de la date de la mise en demeure de Simplenet vous informant que votre Commande a été annulée. Nous ne sommes pas responsables du paiement de toute indemnisation, compensation pour dommage ou réclamation liée aux commandes non approuvées parce qu'elles n'ont pas réussi notre filtre anti-fraude. Aucun intérêt ou autre frais ne s’accumulera sur les montants payés à l’avance.

3. Données personnelles. Accord de traitement des données

3.1. Afin d'acheter et d'utiliser nos services, vous devrez fournir des données personnelles. Aux fins des présentes CGU, les données personnelles auront la signification définie dans notre Politique de Confidentialité. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité pour des informations complètes sur les données personnelles que nous collectons et sur la manière dont nous les traitons et les divulguons.

3.2. En téléchargeant et en stockant du contenu sur nos serveurs, vous reconnaissez et acceptez que Simplenet agira en tant que sous-traitant des données concernant votre contenu. La relation entre vous et Simplenet concernant le traitement de votre contenu est définie dans notre Accord de traitement des données (DPA), qui fait partie intégrante de notre Politique de confidentialité et des présentes CGU. 

4. Prestations

4.1. Aux fins des présentes CGU, « Service » ou « Services » désigne tous les services fournis par Simplenet dans le cadre des présentes CGU, y compris, sans s'y limiter, l'un de nos plans d'abonnement pour les services d'hébergement, les fonctionnalités supplémentaires, les services de migration de sites Web, les services d'enregistrement de noms de domaine, les services d'assistance, les produits et services tiers, tout autre service pouvant être fourni de temps à autre, comme indiqué dans la partie de notre site Web décrivant le service individuel (pages produits).

4.2. Les services vous seront fournis tels que configurés pour notre client standard. Nous pouvons modifier, mettre à jour ou mettre à niveau les Services et/ou ajouter, supprimer ou modifier tout logiciel, fonctionnalité ou configuration installé sur ou utilisé par les Services à tout moment avec ou sans préavis. Vous assumerez la responsabilité ultime de garantir que les Services sont configurés pour répondre à vos besoins opérationnels, de confidentialité et de sécurité. Votre matériel, vos logiciels ainsi que tout autre élément que vous jugez nécessaire pour utiliser les Services doivent être compatibles avec les Services. Nous ne serons pas obligés de modifier les Services pour répondre à votre utilisation.

4.3. Dans toute la mesure applicable en vertu du droit national et sans affecter vos droits en tant que consommateur, les services seront fournis « tels quels ». Les configurations matérielles peuvent varier. Simplenet peut remplacer le matériel de votre serveur hôte, le transférer d'un centre de données à un autre, transférer votre compte vers un autre serveur, y compris vers des serveurs situés dans un autre centre de données ou emplacement géographique, ou modifier certaines configurations logicielles lorsque Simplenet le juge nécessaire afin d'assurer la qualité et sécurité des Services. 

4.4. Les logiciels propriétaires et tiers que nous proposons dans le cadre du ou des services seront fournis tels quels et seront soumis à la disponibilité et à toutes les exclusions de garantie et limitations de responsabilité énoncées dans les présentes. Ces logiciels peuvent avoir des termes et conditions qui s'ajoutent à ceux énoncés dans les présentes CGU. Vous devez accepter ces conditions pour utiliser le logiciel. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas utiliser le(s) Service(s). Les termes et conditions concernant les logiciels tiers mentionnés ci-dessus sont incorporés par référence et des liens vers ces termes et conditions sont disponibles dans une annexe aux présentes CGU.

4.5. Nous pouvons attribuer une adresse de protocole Internet (« IP ») pour votre utilisation. Vous n'aurez pas le droit d'utiliser cette adresse IP, sauf dans la mesure permise par Simplenet, à notre seule discrétion, dans le cadre de l'utilisation de nos services. Nous conserverons la propriété de toutes les adresses IP qui vous sont attribuées par Simplenet. Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer toutes ces adresses IP à notre seule discrétion. Vous reconnaissez et acceptez que les adresses IP partagées qui vous sont attribuées par Simplenet seront également utilisées par d'autres clients.

4.6. Nous fournissons certains services conçus pour filtrer les e-mails indésirables. En fonction des Services définis dans votre Commande, le filtrage des emails peut être activé par défaut ; dans d'autres cas, il peut être disponible en tant que service payant supplémentaire. Le filtrage des e-mails entraînera probablement la capture de certains e-mails légitimes et l'échec de la capture de certains e-mails indésirables susceptibles de contenir du spam, des escroqueries par phishing et des virus. Nous vous recommandons de mettre en œuvre des niveaux de protection supplémentaires. Les e-mails capturés par notre système de filtrage ne sont pas soumis à notre SLA.

5. Accord de niveau de service (SLA)

5.1. L'accord de niveau de service de Simplenet définit les performances que vous pouvez attendre de nous. Dans la mesure maximale applicable en vertu de la législation nationale et sans affecter vos droits en tant que consommateur, ce SLA constitue votre seul et exclusif recours en cas de temps d'arrêt ou de toute panne de réseau, de logiciel, de matériel ou d'équipement.

5.2. Nous garantissons une disponibilité du réseau de 99,9% sur une base annuelle. Si nous tombons en dessous de la disponibilité garantie du réseau, nous vous indemniserons comme suit :

  • 99,9% – 99,00% de disponibilité : 1 mois d'hébergement gratuit
  • Un mois supplémentaire d'hébergement gratuit pour chaque 1 % de disponibilité perdue en dessous de 99,00 %.

5.3. Vous pouvez vérifier l'état de disponibilité de votre serveur d'hébergement depuis votre espace utilisateur. Vous pouvez contacter notre équipe de service client si vous pensez qu'un événement SLA s'est produit. L’indemnisation est limitée à la durée de votre mandat en cours, mais ne peut excéder douze mois.

5.4. Les événements suivants ne sont pas pris en compte dans notre calcul de disponibilité :

  • Entretien programmé ;
  • Maintenance d'urgence, panne matérielle et logicielle corrigée en moins d'une heure ;
  • Temps d'arrêt causé par des changements de DNS et/ou d'adresse IP pour lesquels vous avez été informé, mais vous n'avez pas réussi à définir votre configuration ;
  • Attaques par déni de service distribué (DDOS), attaques de pirates informatiques et autres événements similaires ;
  • Temps d'arrêt causé par vous, votre propre configuration ou les applications tierces que vous utilisez ;
  • Temps d'arrêt provoqué lorsque vous atteignez l'allocation maximale de ressources pour votre plan ;
  • Temps d'arrêt causé par votre violation de ces CGU ou de toute autre politique annoncée sur notre site Web ;
  • Temps d'arrêt lors de la mise à niveau/rétrogradation de vos ressources Cloud ou Serveur Dédié ; 
  • Temps d'arrêt pendant le traitement de votre (vos) demande(s) d'assistance technique ; ou
  • Force majeure ou tout événement indépendant de notre volonté.

5.5. Notre calcul de la disponibilité du réseau est basé sur nos enregistrements internes. Nous n'accepterons pas les rapports de tiers comme preuve que vous avez droit à une compensation en vertu de ce SLA.

6. Frais et paiement

6.1. Vous êtes responsable du paiement des frais indiqués sur la Commande, dans la devise spécifiée sur la Commande (Frais). Tous les frais doivent être payés à l’avance pour toute la durée ou la durée de renouvellement indiquée sur la Commande. 

6.2. Les frais et modes de paiement actuels sont répertoriés sur notre site Web. À moins qu'un accord spécifique pour l'utilisation du ou des services n'existe entre Simplenet et vous, vous reconnaissez et acceptez de payer les frais pour le ou les services respectifs indiqués sur notre site Web au moment où vous soumettez votre commande. Simplenet se réserve le droit de modifier les frais à tout moment et sans préavis. Les modifications des frais entreront en vigueur immédiatement et s’appliqueront à vous dès votre prochain achat ou renouvellement. 

6.3. Tous les frais indiqués sur notre site Web sont nets des taxes applicables, sauf indication contraire explicite. Vous êtes responsable de toutes les taxes prélevées sur les Services. 

6.4. Dans certains cas, l'émetteur de votre mode de paiement peut vous facturer des frais de transaction à l'étranger ou d'autres frais, qui peuvent être ajoutés au montant final qui apparaît sur votre relevé bancaire ou comptabilisés comme frais distincts. Simplenet n'a aucun contrôle sur ces frais.

6.5. Le délai de paiement est primordial. Le(s) compte(s) du client ne seront pas activés ou renouvelés tant que tous les frais impayés n'auront pas été payés à Simplenet. Les frais d'enregistrement de nom de domaine doivent être payés intégralement avant que l'enregistrement de votre nom de domaine ne soit traité.

6.6. Au cours du processus de commande, en cas de paiement par carte, il vous sera demandé de fournir les informations de votre carte qui seront vérifiées. En soumettant une commande, vous autorisez Simplenet à vérifier votre carte et à la débiter du montant total de votre commande. Si l'émetteur de votre mode de paiement refuse d'autoriser la transaction à Simplenet, nous ne serons pas responsables de la non-fourniture du ou des Services.

6.7. En cas de paiement via PayPal ou un fournisseur de paiement en ligne similaire, immédiatement après avoir soumis votre commande, vous serez dirigé vers la page Web du fournisseur de paiement, où vous autoriserez le paiement. Vous reconnaissez et acceptez que le traitement des paiements sera soumis aux termes, conditions et politiques de confidentialité des processeurs de paiement respectifs en plus du présent Accord. Une fois la transaction terminée, vous serez redirigé vers notre site Internet.

6.8. Vous reconnaissez et acceptez que vos informations de paiement soient stockées par nos prestataires de paiement pour traiter le paiement de tout service Simplenet que vous achetez ou renouvelez. 

6.9. Notre obligation de fournir le(s) Service(s) dépend de votre paiement des Frais. Il est de votre responsabilité de vous assurer que nous recevons le paiement des frais dans les délais. 

6.10. Vous êtes responsable de conserver au moins un mode de paiement actif dans votre dossier. Nous nous réservons le droit de rendre un mode de paiement alternatif principal si nous déterminons que le mode de paiement actuel n'est pas actif pour quelque raison que ce soit. Vous pouvez gérer votre (vos) mode(s) de paiement dans l'espace utilisateur Simplenet.

6.11. Vous confirmez que tout mode de paiement que vous utilisez et/ou ajoutez au dossier est le vôtre ou que vous avez été spécifiquement autorisé par le propriétaire de la carte à l'utiliser pour l'achat. 

6.12. En cas de retard dans le paiement des frais dus, pour quelque raison que ce soit, nous pouvons continuer à tenter de recouvrer le paiement à partir du mode de paiement enregistré, suspendre et/ou résilier vos Services et poursuivre les frais de recouvrement engagés par Simplenet, y compris, sans s'y limiter, tous les frais judiciaires et juridiques ainsi que les honoraires d'avocat raisonnables de Simplenet. Nous ne sommes pas responsables de tout contenu client supprimé ou perdu résultant d'une suspension ou d'une résiliation du ou des services.

6.13. Vous reconnaissez et acceptez que si l'émetteur de votre carte prend en charge les programmes de facturation récurrente ou les services de mise à jour de compte, nous pouvons participer à ces programmes ou services. Dans le cadre de ces programmes, l'émetteur de votre carte enverra à nos processeurs de paiement des informations mises à jour sur votre ou vos modes de paiement enregistrés et nous pourrons débiter automatiquement votre nouvelle carte sans notification préalable. La participation à de tels programmes ne garantit pas que nous recevrons le paiement des frais. Il est de votre responsabilité de payer tous les frais dus.

6.14. Certains services peuvent être mis à votre disposition gratuitement. Ce(s) Service(s) ne peuvent être utilisés par vous que pendant votre Durée en cours et ne peuvent pas être transférés vers d'autres Comptes d'hébergement ou vers des tiers. À la résiliation de votre contrat, ce(s) service(s) seront également résiliés.

6.15. Les factures sont payables dès leur réception. Simplenet se réserve le droit de suspendre et/ou de résilier les Services jusqu'au paiement.

6.16. En acceptant ces CGU, vous autorisez Simplenet à vous envoyer des factures par voie électronique à l'adresse e-mail indiquée dans votre Espace Utilisateur. Si vous souhaitez recevoir une facture papier, veuillez nous contacter via votre Espace Utilisateur.

6.17. Si les services sont suspendus en raison de votre faute pour quelque raison que ce soit, les frais continueront de s'accumuler jusqu'à la résiliation ou l'expiration de la durée du présent accord.

6.18. Si vous pensez qu'il y a une erreur sur votre facture, vous devez immédiatement nous contacter par écrit. Nous acceptons chacun de travailler ensemble de bonne foi pour résoudre tout litige en matière de facturation. Si vous contactez votre société de carte de crédit et lancez une « rétrofacturation » basée sur ce litige, nous pouvons suspendre le(s) Service(s) jusqu'à ce que le litige soit résolu. Pour réactiver votre (vos) service(s), vous devez d'abord payer tous les frais impayés.

6.19. Les demandes de remboursement sont traitées comme indiqué dans notre Politique de remboursement. Nous effectuerons tout remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement. Simplenet n'est pas responsable des retards de remboursement causés par les institutions de traitement ou de l'expiration du mode de paiement original. 

6.20. Avec votre consentement préalable, nous pouvons traiter un remboursement sous forme de crédit ajouté à votre compte client (portefeuille Simplenet) à utiliser pour de futurs achats et/ou renouvellements de nos services. Les montants du Simplenet Wallet peuvent être remboursés sur votre demande explicite.

7. Politique de renouvellement

7.1. Tous nos services sont configurés par défaut pour se renouveler automatiquement, à l'exception des comptes d'hébergement partagé revendeur et des mises à niveau. Vous pouvez ajuster les paramètres de renouvellement et/ou renouveler les services manuellement à partir de l'espace utilisateur Simplenet à tout moment avant la résiliation d'un service.

7.2. Toutes les conditions de renouvellement disponibles et les frais de renouvellement respectifs sont définis dans votre espace utilisateur. De temps en temps, des promotions spéciales peuvent être disponibles uniquement pour le renouvellement manuel de vos services.

7.3. Nous tenterons de renouveler les services pour lesquels le renouvellement automatique est activé et facturerons les frais de renouvellement alors en vigueur :

  • cinq jours avant l'expiration de la Durée actuelle pour les Services Cloud et d'Hébergement Géré ainsi que les Services selon un cycle de facturation mensuel/trimestriel ;
  • quinze jours avant l'expiration de la Durée en cours pour tous les autres Services.

7.4. Si nous ne pouvons pas traiter un renouvellement à la date prévue, nous pouvons faire des tentatives supplémentaires pour facturer votre (vos) mode(s) de paiement jusqu'à ce que vous renouveliez le(s) Service(s) ou résiliez le Contrat. Nous facturerons toujours le renouvellement en utilisant en premier le mode de paiement principal enregistré. En cas d'échec du mode de paiement principal, nous réessayerons de facturer tout autre mode de paiement enregistré dans l'ordre indiqué dans votre espace utilisateur. Nous ne sommes pas responsables du fonctionnement du ou des Services si les Services sont suspendus/résiliés parce que vos modes de paiement ont expiré ou ne sont plus valides pour quelque raison que ce soit. 

7.5. Vous reconnaissez et acceptez que même si un service est configuré pour se renouveler automatiquement et/ou si vous disposez d'un mode de paiement actif enregistré, nous pourrions ne pas être en mesure de renouveler les services. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez payé les frais et qu'un renouvellement a été traité. 

7.6. Vous reconnaissez et acceptez que le ou les services seront résiliés à l'expiration de la durée, à moins que vous n'activiez l'option de renouvellement automatique ou que vous ne renouveliez manuellement la durée du ou des services. Vous acceptez que Simplenet n'assume aucune responsabilité pour quelque dommage que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages liés à la perte de profits, d'économies de coûts, de revenus, d'activité, de données ou d'utilisation, ou toute autre perte pécuniaire de votre part ou de tout autre tiers. , si nous ne sommes pas en mesure de facturer votre mode de paiement enregistré ou si vous ne renouvelez pas les services manuellement.

8. Politique de remboursement

8.1. Si vous n'avez plus besoin d'un Service que vous avez acheté ou si vous n'êtes pas satisfait de ses performances, vous pouvez l'annuler à tout moment. Nous vous recommandons de publier les demandes d'annulation via votre espace utilisateur.

8.2. Notre politique de remboursement couvre les commandes initiales et de renouvellement d'hébergement partagé et de services cloud ainsi que la plupart des fonctionnalités supplémentaires que nous proposons. Pendant la période initiale après l'activation d'un compte, nous effectuerons un remboursement complet pour les comptes et services d'hébergement partagé annulés dans les 30 jours suivant l'activation et pour les comptes cloud annulés dans les 14 jours suivant l'activation. Pour les frais de renouvellement, nous procéderons à un remboursement intégral si l'annulation est demandée dans les 30 jours à compter de la date à laquelle nous recevons le paiement pour le renouvellement et que la durée de renouvellement n'a pas commencé. Si la Durée de renouvellement a déjà commencé, nous rembourserons les frais de renouvellement moins les frais dus pour le premier mois de la Durée de renouvellement. Les remboursements sont traités dans les dix (10) jours ouvrables suivant l'annulation d'un service.

8.3. Les forfaits revendeur ne sont éligibles à un remboursement que si le forfait revendeur complet est annulé/résilié dans les 30 jours suivant l'activation de votre compte client. La politique de remboursement ne s'applique pas à la résiliation des comptes individuels dans un forfait Revendeur.

8.4. Les services personnalisés pour vous ne sont pas couverts par notre politique de remboursement. Ceux-ci incluent les enregistrements de noms de domaine, les services d'hébergement gérés, les certificats SSL, les services d'assistance payants, y compris la création et la restauration de sauvegarde, ainsi que les services tiers. Dans tous les cas, les frais de nom de domaine ne sont pas remboursables et peuvent être dus en cas d'annulation même s'ils sont initialement annulés dans le cadre d'une promotion spéciale.

8.5. Dans la mesure maximale applicable en vertu de la législation nationale et sans affecter vos droits en tant que consommateur, la politique de remboursement est votre seul et exclusif recours si vous décidez de vous retirer du présent accord.

9. Mise à niveau/rétrogradation des services

9.1. Vous pouvez choisir de mettre à niveau ou de rétrograder les services d'hébergement à tout moment. 

9.1. Toutes les options de mise à niveau disponibles sont répertoriées dans votre espace utilisateur et sont soumises aux frais indiqués sur les pages produits respectives (frais de mise à niveau). Lors de la mise à niveau vers un service d'hébergement partagé, les frais de mise à niveau couvrent la différence de frais entre les deux plans. Lors de la mise à niveau vers un service d'hébergement cloud ou géré, vous devrez sélectionner une nouvelle durée et tous les montants prépayés restant de votre service précédent seront calculés au prorata et appliqués en tant qu'extension de votre nouvelle durée.

9.2. Vous pouvez choisir de mettre à niveau l'utilisation de vos services cloud en achetant des ressources supplémentaires ou en activant la fonction de mise à l'échelle automatique. Vous devrez créer un événement à mise à l'échelle automatique à partir de votre espace utilisateur. Chaque fois qu'un événement se produit, les ressources supplémentaires que vous avez sélectionnées seront automatiquement appliquées à votre (vos) service(s) Cloud et nous vous facturerons automatiquement les frais de service respectifs pour une durée d'un mois.

9.3. Les ressources qui ne sont pas renouvelées seront réduites à l'expiration de leur durée. La réduction de la RAM des Services Cloud nécessite un redémarrage de l'équipement et entraîne des temps d'arrêt.

9.4. Vous pouvez choisir de rétrograder votre ou vos services uniquement si :

  • votre Service n'a pas été mis à niveau précédemment à partir de ce plan car il avait dépassé les paramètres de ce plan ; et
  • votre contenu ne nécessite pas de configuration de serveur différente de la configuration de serveur standard. Différentes configurations de serveur incluent, sans s'y limiter, la taille de l'espace, l'installation de modules PHP ou Perl spéciaux, les ports spéciaux ouverts, différentes versions de MySQL et/ou l'accès SSH.

9.5. Vous pouvez demander un déclassement via notre Espace Client. Nous pouvons refuser de traiter votre demande si votre compte ne remplit pas les conditions d'une rétrogradation ou si, à notre avis raisonnable, le nouveau plan n'est pas adapté à votre site Web. Tous les Services supplémentaires ou gratuits qui ne sont pas inclus ou non compatibles avec le nouveau forfait seront résiliés. En cas de rétrogradation, nous calculerons au prorata la différence de frais entre les deux forfaits pour tous les mois complets restant à compter de votre durée, et l'appliquerons comme temps supplémentaire à votre nouveau forfait. S'il ne reste plus de mois complets, votre Service conservera sa Durée actuelle.

10. Compte client

10.1. Si vous êtes un nouveau client, lors de l'achat de nos Services, nous créerons un Compte Client pour vous. Votre compte client contient vos informations personnelles et vous donne accès à notre espace utilisateur où vous pouvez accéder, consulter, mettre à jour et gérer vos services, paiements et coordonnées. 

10.2. Si vous achetez des services au nom d'une autre personne ou entité, vous garantissez que vous administrerez son compte client de bonne foi et dans son meilleur intérêt, et que vous nous indemniserez de toutes les pertes et responsabilités subies par nous si vous administrez le compte de manière à sont défavorables à l’utilisateur final et donnent lieu à une réclamation à notre encontre.

10.3. La connexion à l'espace utilisateur nécessite l'utilisation d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe. Vous acceptez de ne pas utiliser le compte, le profil, le nom d'utilisateur ou le mot de passe d'un autre utilisateur à aucun moment. Vous serez seul responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Vous devez garder tous les mots de passe confidentiels et prendre des mesures de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé à ceux-ci. Pour des raisons de sécurité, Simplenet vous recommande fortement de conserver des mots de passe différents pour différents comptes clients et fournisseurs de services, de vous abstenir d'utiliser toute fonctionnalité qui enregistre ou stocke vos informations de connexion et de mettre régulièrement à jour votre mot de passe.  

10.4. Par mesure de sécurité supplémentaire, vous pouvez configurer une authentification à deux facteurs (2FA) pour votre espace utilisateur. Suivez les instructions dans votre espace utilisateur afin d'activer/désactiver 2FA. Si vous choisissez d'installer et d'utiliser une application 2FA sur un appareil (par exemple un téléphone ou une tablette) sur lequel le système d'exploitation a été falsifié de quelque manière que ce soit, vous le faites à vos propres risques. 

10.5. Vous êtes seul responsable de l'activité qui se produit sur votre compte, que les activités soient entreprises par vous, vos employés ou un tiers, et de la sécurité du mot de passe de votre compte. Vous devez informer Simplenet immédiatement de toute faille de sécurité ou utilisation non autorisée de votre Compte à l'adresse email suivante : contact@staging.simplenet.site.

10.6. Vous êtes responsable de fournir et de maintenir des informations véridiques, actuelles, complètes et exactes. Si vous ne le faites pas, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où nous accordons l'accès au compte à une autre personne. 

10.7. Pour éviter toute ambiguïté, la personne ou l'entité dont les données personnelles sont répertoriées dans la section « Mes détails » de l'espace utilisateur est considérée par nous comme le propriétaire du compte (propriétaire du compte). Les noms de domaine sont détenus conformément aux règles applicables de l'ICANN. Si vous achetez un nom de domaine pour le compte d'un tiers et qu'un litige survient concernant votre administration de ce nom de domaine, vous acceptez de payer tous les frais d'enregistrement pendant la durée du litige. 

10.8. Il est de votre obligation de vous assurer que vous indiquez correctement la propriété de votre compte. En cas de litige concernant la propriété, le compte peut être verrouillé jusqu'à ce que les parties au litige parviennent à un accord sur une résolution ou jusqu'à ce que l'affaire soit résolue judiciairement.

11. Utilisation des services. Responsabilité du client 

11.1. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du ou des services et de tout contenu téléchargé, stocké, publié et affiché sur ou via le ou les services est conforme aux présentes conditions d'utilisation et à toutes les lois applicables, y compris les lois de la juridiction où le service est installé. ou Le contenu est téléchargé, hébergé, stocké, consulté ou utilisé. Vous devez mettre en œuvre toutes les restrictions nécessaires afin d'interdire l'utilisation des Services par un tiers ou dans toute juridiction, comme l'exige le respect de ces lois.

11.2. Vous devez vous assurer que chacun de vos utilisateurs finaux se conforme aux présentes CGU ainsi qu'à toutes les politiques et accords qui y sont incorporés par référence.

11.3. Vous ne pouvez pas télécharger, stocker, publier et afficher sur ou via nos Services des données personnelles, privées ou toute autre information d'identification personnelle, des images, des vidéos de mineurs ou de tout tiers, sans le consentement de ladite partie (ou de l'autorité parentale). consentement dans le cas d’un mineur). Si vous utilisez les Services pour télécharger, stocker, publier, afficher ou divulguer de toute autre manière ces informations, vous reconnaissez et acceptez que vous avez obtenu le consentement préalable desdites parties.

11.4. Vous ne devez pas utiliser nos Services pour héberger des sites Web destinés à des activités à haut risque où l'interruption ou le dysfonctionnement des Services pourrait entraîner de graves conséquences, y compris, mais sans s'y limiter, des blessures corporelles, la mort, des dommages environnementaux, etc. Pour ces sites Web, vous devez recevoir une confirmation de notre part que vous pouvez utiliser les Services avant de soumettre votre Commande. Des exemples d'activités à haut risque incluent, sans s'y limiter, les installations nucléaires, le contrôle du trafic aérien, les soins de santé et de vie, etc. Veuillez vous référer à notre Politique d'utilisation acceptable pour des informations détaillées sur les règles et directives d'utilisation de nos Services.

11.5. Vous êtes responsable de fournir des informations exactes et complètes sur vous et votre organisation (si vous achetez au nom d'une organisation) et de mettre à jour rapidement toutes les informations fournies. Nous ne serons pas responsables des erreurs ou des dommages causés par tout manquement de votre part à fournir des informations complètes et exactes.

11.6. Vous êtes responsable de toute votre activité liée à l’utilisation de notre (nos) Service(s) et de l’activité de tout utilisateur ayant accès à votre Compte Client et aux Services. 

11.7. Vous déclarez que (i) vous disposez des connaissances techniques nécessaires pour assurer la bonne utilisation, l'administration, la gestion de notre (nos) Service(s) ; (ii) vous disposez de connaissances suffisantes sur l’administration, la conception et l’exploitation des fonctions facilitées par les Services, nécessaires pour en profiter.

11.8. Vous reconnaissez et acceptez que si vous revendez nos Services ou administrez des Services pour le compte de tiers, vous devez vous assurer que chacun de vos clients et/ou utilisateurs finaux se conforme aux présentes CGU. Vous comprenez et acceptez que vous êtes responsable de tout le contenu téléchargé, stocké ou transmis sur ou via les Services et de tout acte ou omission de vos clients ou utilisateurs finaux qui enfreignent les présentes CGU ou la loi.

11.9. Lorsque vous utilisez les Services, vous vous assurerez que ni vous ni aucun de vos Utilisateurs finaux n'utilisez les ressources du Serveur au détriment de Simplenet ou de celui d'autres clients Simplenet.

11.10. Vous devez indemniser, défendre et dégager Simplenet de toute responsabilité, ainsi que ses dirigeants, administrateurs, actionnaires, employés, agents et représentants respectifs, contre tous les dommages, réclamations, responsabilités, pertes et autres dépenses, y compris, sans limitation, les honoraires et frais raisonnables d'avocat, que ce soit ou non. un procès ou une autre procédure est intenté, qui découle directement ou indirectement de vos actes ou omissions ou de ceux de vos utilisateurs finaux.

11.11. Vous devez vous procurer tout l’équipement nécessaire pour accéder et utiliser nos Services. Il est de votre responsabilité d'utiliser des équipements, logiciels ou applications compatibles avec notre (nos) Service (s). Lorsque vous accédez ou utilisez nos Services, vous ne pouvez pas utiliser d'équipements et/ou de logiciels défectueux ou présentant des dysfonctionnements susceptibles de provoquer des problèmes de sécurité sur nos serveurs, d'endommager l'intégrité du réseau et/ou la vulnérabilité du ou des Services. 

11.12. Vous êtes seul responsable de l'obtention de tous les droits de propriété intellectuelle sur la propriété intellectuelle d'autrui, y compris, mais sans s'y limiter, les autorisations et/ou autres consentements et autorisations nécessaires pour utiliser les noms, marques ou tout contenu, matériel que vous utilisez sur , ou transmis via les Services. 

11.13. Si vous utilisez un logiciel tiers sur les Services, vous garantissez à Simplenet que vous disposez d'une licence dûment autorisée pour utiliser le logiciel et que la licence accorde des droits suffisants à Simplenet pour fournir les Services. Vous acceptez de nous fournir cette(ces) licence(s) sur demande. Si vous ne fournissez pas de preuve raisonnable de licence, Simplenet, à notre seule discrétion, peut suspendre les services et/ou résilier le contrat avec effet immédiat.  

11.14. Vous reconnaissez et acceptez que Simplenet peut exécuter périodiquement une série de scripts (audit) sur votre (vos) service (s) pour déterminer quel logiciel tiers est installé sur le (s) service (s) et combien d'utilisateurs ont accès à chaque logiciel. Vous nous autorisez à divulguer les résultats de ces audits à des tiers. Vous devez indemniser Simplenet contre tous les coûts, réclamations, pertes, dommages, responsabilités, demandes et/ou dépenses, y compris les frais juridiques raisonnables engagés et/ou subis à la suite de tout manquement de votre part à obtenir une licence appropriée en ce qui concerne l'utilisation de logiciels tiers. logiciel.

11h15. Vous devez fournir à Simplenet, à vos frais, toute information, ressource ou installation raisonnablement demandée par Simplenet pour la fourniture du ou des services et, si nécessaire, vous assurer que vos employés, sous-traitants et autres fournisseurs coopèrent pleinement et rapidement avec Simplenet pour tel objectif.

11.16. Toutes les instructions fournies par vous à Simplenet doivent être complètes, précises et clairement lisibles. Nous ne serons pas responsables des erreurs causées par un manquement de votre part à fournir des informations complètes et exactes. Il est de votre obligation de suivre nos instructions et de coopérer avec nous pour la bonne fourniture de nos services. 

11.17. Vous reconnaissez et acceptez de n’apporter aucune modification ou altération à aucune partie de nos services ou technologies associées.

11.18. Vous reconnaissez et acceptez de ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, exploiter commercialement, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre tout contenu, logiciel ou service contenu sur notre site, sauf indication contraire. autorisé par nos soins.

11.19. Vous reconnaissez et acceptez que toute information, article, didacticiel, directive ou conseil d'assistance technique puisse être fourni par nous uniquement pour votre commodité et ne constitue pas une déclaration officielle. 

11h20. Vous êtes responsable de faire des copies de sauvegarde de tout votre contenu téléchargé, stocké, publié et affiché sur ou via nos services dans un emplacement indépendant du nôtre, et vous n'utiliserez pas nos services de sauvegarde comme votre seule sauvegarde.

12. Contenu utilisateur. Surveillance du contenu des utilisateurs

12.1. Vous pouvez télécharger, stocker, publier, afficher et divulguer des informations, des textes, des fichiers, des e-mails, des images, des designs, des graphiques, des photos, des vidéos, des sons, des logiciels et tout autre contenu sur ou via les Services (« Contenu utilisateur »). Le Contenu utilisateur comprend tout contenu publié par vous ou par les utilisateurs de l'un de vos sites Web hébergés via les Services (« Sites Web utilisateur »). Vous êtes seul responsable de tout le contenu utilisateur et de toutes transactions ou autres activités menées sur ou via les sites Web des utilisateurs. En publiant ou en divulguant du contenu utilisateur sur ou via les services, vous déclarez et garantissez à Simplenet que (i) vous disposez de tous les droits nécessaires pour afficher et divulguer ce contenu, et (ii) votre publication ou divulgation de contenu utilisateur ne viole pas les droits. de Simplenet ou de tout tiers.

12.2. Uniquement dans le but de fournir nos Services, vous nous accordez par la présente un droit et une licence mondiaux, non exclusifs, libres de droits, perpétuels et irrévocables pour : (i) utiliser, modifier, exécuter publiquement, afficher publiquement, reproduire, extraire (dans son intégralité ou en partie), publier, distribuer du contenu utilisateur, y compris pour faire des copies de sauvegarde du contenu utilisateur et des sites Web utilisateur sans aucun paiement. À l'exception des droits expressément accordés aux présentes, Simplenet n'acquiert aucun droit, titre ou intérêt sur le contenu utilisateur, qui resteront uniquement votre propriété.

12.3. Simplenet n'exerce aucun contrôle et n'accepte aucune responsabilité concernant le contenu utilisateur ou toute autre information transitant par nos services. Simplenet peut surveiller le contenu utilisateur, mais n'est soumis à aucune obligation de le faire. Si vous ou vos utilisateurs finaux publiez ou publiez tout matériel en violation des présentes CGU, ou violez autrement ces CGU, afin de résoudre le problème, Simplenet se réserve le droit d'examiner votre contenu et de prendre immédiatement toute mesure corrective, y compris, sans limitation, la suppression d'une partie. ou de l'ensemble du Contenu Utilisateur ou des Sites Web Utilisateur, suspension ou résiliation de tous les Services sans remboursement. Vous acceptez par la présente que Simplenet n'aura aucune responsabilité en raison de ou découlant de toute mesure corrective que Simplenet pourrait entreprendre.

13. Assistance technique

13.1. Services d'assistance technique :

13.1.1. Nous fournissons une assistance technique pour les problèmes liés à la fonctionnalité des services et fonctionnalités achetés auprès de nous. Notre support technique est disponible pour tous les clients et est fourni tel quel, selon la disponibilité.

13.1.2. Notre objectif est de fournir une assistance rapide et efficace. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes seront traitées dans les limites des moyennes statistiques annoncées sur notre site.

13.1.3. Vous pouvez demander une assistance technique via notre espace client. Le support technique sera fourni via un ticket. En fonction du problème, nous ne serons peut-être pas en mesure de fournir une assistance sur tous les canaux de communication, mais nous en recommanderons un ou deux où une assistance peut être fournie.

13.1.4. Si vous demandez une assistance technique, vous acceptez que nous puissions avoir un accès complet à vos services et/ou contenu. Il est de votre obligation d'effectuer et de stocker une sauvegarde de vos données et fichiers avant de demander une assistance technique. Vous êtes seul responsable de toutes les instructions que vous nous fournissez dans le cadre de votre demande d’assistance technique. Vous comprenez et acceptez que toute modification que nous effectuons afin de résoudre votre problème de support technique peut affecter la fonctionnalité de votre site Web et/ou de vos services. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre site Web est opérationnel et que les services sont configurés selon vos besoins une fois que nous avons terminé le travail sur votre demande.  

13.1.5. Si votre demande d'assistance technique dépasse celle de clients dans une situation similaire ou sort du cadre de notre assistance technique gratuite, nous nous réservons le droit de refuser le service lié à cette demande. 

13.1.6. Dans la mesure maximale applicable en vertu du droit national et sans affecter vos droits en tant que consommateur, tout le support technique est fourni tel quel et est soumis aux exclusions de garantie et aux limitations de responsabilité énoncées dans les présentes CGU. Même si nous déployons des efforts raisonnables pour fournir une assistance technique rapide et professionnelle, nous ne pouvons pas garantir le résultat que vous attendez ni qu'un problème ne se reproduise plus. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter votre ou vos demandes d'assistance technique si : (i) vous violez les présentes CGU ; (ii) vous êtes abusif envers nos employés ou sous-traitants ; (iii) le besoin de services d'assistance technique est dû à toute modification ou tentative de modification des services effectuée par vous ou tout tiers hors du contrôle de Simplenet, ou à votre échec ou refus de mettre en œuvre les modifications recommandées par Simplenet. Nous pouvons refuser d'exécuter toute demande nécessitant des modifications non compatibles avec les Services ou sans rapport avec eux ou qui pourraient créer un risque de sécurité ou détériorer leurs performances.

13.2. Portée du support technique gratuit

13.2.1. Nous fournissons une assistance technique gratuite pour les problèmes liés à nos plateformes d'hébergement et à nos fonctionnalités :  

  • Problèmes liés au fonctionnement et à la fonctionnalité de l'un de nos Services, y compris les problèmes que vous signalez liés à la disponibilité et à la stabilité de nos Services ;
  • Problèmes liés au bon fonctionnement de la zone utilisateur Simplenet, y compris les outils et fonctionnalités fournis par Simplenet, tels que les services de mise à jour automatique, la mise en cache, le transfert, l'intégration des certificats SSL actuellement pris en charge, la sauvegarde quotidienne, les panneaux de contrôle, le CDN et autres ;
  • Assistance liée au paramétrage et à la bonne utilisation des outils et fonctionnalités que nous mettons à votre disposition ;
  • Demandes liées à l'enregistrement, au renouvellement et au transfert de domaines vers nous, aux mises à jour DNS ou WHOIS. Pour les problèmes liés au transfert de domaine de Simplenet vers un autre fournisseur d'hébergement ou registraire, notre assistance se limite à garantir que le domaine est transférable conformément aux exigences de l'extension de domaine respective.

13.3. Problèmes hors de la portée du support technique gratuit

13.3.1. Certains problèmes sortent du cadre de notre assistance technique gratuite :

  • Problèmes liés à l'installation de scripts/applications tiers non fournis par Simplenet ;
  • Demandes liées au site Web telles que des problèmes de codage, des optimisations de bases de données, des tests de référence, l'installation de nouveaux logiciels sur le serveur, la modification de la configuration actuelle de vos serveurs, etc. ; 
  • Problèmes liés à la conception Web, au développement Web et/ou à la personnalisation ;
  • Demandes liées au fonctionnement des scripts, des optimisations, des services SEO, des thèmes ou des extensions ; 
  • Audits de sécurité des sites Web et problèmes de nettoyage des codes malveillants.

13.3.2. Si vous demandez une assistance technique pour des problèmes en dehors de la portée de nos services d'assistance technique gratuits, nous pouvons vous fournir une assistance à notre propre discrétion, sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires. Nous vous informerons et recevrons votre consentement avant de vous facturer l’assistance technique. Les frais d'assistance technique doivent être payés à l'avance.

14. Services de sauvegarde

14.1. Vous reconnaissez et acceptez qu'il est de votre responsabilité de sauvegarder régulièrement tout votre contenu afin d'éviter toute perte potentielle de données. Nous ferons des efforts de bonne foi pour sauvegarder les données stockées sur votre compte d'hébergement. Nous ne sauvegarderons pas les données sur les comptes de serveur dédié, sauf si vous commandez un service de sauvegarde quotidienne. Nous ne sauvegarderons pas les fichiers contenant des données temporaires ou transitoires qui ne peuvent pas être restaurés dans un état utile.

14.2. Vous acceptez de conserver des copies de sauvegarde indépendantes de votre contenu en plus de celles que nous conservons. Si vous achetez des services de sauvegarde auprès de nous, vous reconnaissez et acceptez que, pour des raisons techniques, une copie de sauvegarde peut ne pas être disponible pour la restauration à votre demande. Des exemples de raisons techniques incluent, sans s'y limiter, un nombre excessif de fichiers dans la sauvegarde, une panne du logiciel de sauvegarde, une panne de stockage ou des fichiers de sauvegarde corrompus.

14.3. Vous pouvez commander un ou plusieurs services de sauvegarde quotidienne ou de restauration de sauvegarde à partir de votre espace utilisateur. Nous conservons un nombre limité de copies de sauvegarde de votre compte, comme indiqué sur la page produit respective. Si vous mettez à niveau/rétrogradez les Services, nous pouvons supprimer les anciennes copies de sauvegarde créées sur votre forfait précédent et lancer de nouvelles sauvegardes quotidiennes de vos données.

14.4. Si vous commandez des services de sauvegarde quotidienne pour votre compte de serveur dédié, vous vous abonnez pour une certaine taille d'espace de sauvegarde. Dans le cas où votre espace de sauvegarde dépasse cette taille, nous continuerons à effectuer une sauvegarde complète de votre compte et vous facturerons l'utilisation supplémentaire à votre prochaine date de facturation.

14.5. Vous acceptez de nous informer via votre espace utilisateur en cas de dysfonctionnement du service de sauvegarde et de nous accorder un délai raisonnable pour résoudre le problème. Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait du résultat d'une restauration de sauvegarde, il sera de votre obligation de restaurer vos fichiers et données à partir de votre propre sauvegarde. Si nous vous fournissons des données à partir d'une sauvegarde, elles seront fournies sous forme de données brutes et vous devrez peut-être reformater ces données afin qu'elles reflètent une configuration ou une utilisation antérieure. Si vous achetez des services de sauvegarde chez nous, notre seule obligation est de restaurer vos données à partir d'une copie de sauvegarde.

14.6. Dans toute la mesure applicable en vertu du droit national et sans affecter vos droits en tant que consommateur, nos services de sauvegarde sont fournis « tels quels » et sont soumis à toutes les limitations de responsabilité énoncées dans les présentes CGU.

15. Contenu Simplenet. Droits de propriété intellectuelle

15.1. Simplenet conserve la propriété de tous les droits de propriété intellectuelle liés à la fourniture du ou des Services. Simplenet vous accorde une licence limitée non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser le(s) Service(s) pendant la Durée ou toute Durée de renouvellement. Toutes les marques commerciales, noms de produits, services, logiciels, scripts, codes sources, contenus, photos, graphiques, vidéos de notre site Web, logos ou slogans (« contenu de Simplenet ») utilisés par Simplenet sont la propriété ou sous licence de Simplenet. Vous reconnaissez et acceptez de ne pas modifier, copier, reproduire, télécharger, transmettre, distribuer, vendre, concéder sous licence, publier, diffuser, créer des œuvres dérivées ou stocker le contenu de Simplenet à des fins autres que l'utilisation de nos Services, sans notre consentement écrit préalable exprès.

Sauf indication contraire dans les présentes CGU, vous possédez tous les droits, titres et intérêts sur les informations que vous placez sur nos serveurs conformément aux Services. Si vous nous soumettez des commentaires concernant votre idée et vos suggestions liées aux services, nous aurons le droit d'utiliser ces informations pour améliorer nos processus commerciaux. Vous n'avez aucun droit sur une propriété intellectuelle basée sur une amélioration de notre activité basée sur ces commentaires.

15.2. Vous êtes invités à nous fournir un témoignage écrit ou verbal de nos Services dans le cadre de votre utilisation des Services. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions, à notre discrétion, utiliser le témoignage pour promouvoir nos services en ligne et sur les réseaux sociaux. Suite à notre utilisation de votre témoignage, vous acceptez et donnez votre consentement à Simplenet pour publier votre nom, votre voix ou votre image, votre profession, votre site Web, votre vidéo et/ou vos coordonnées dans le cadre de la publication du témoignage. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez adresser votre demande à contact@staging.simplenet.site.

16.1.1 Notre Site et nos Services peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web exploités par ou avec du contenu fourni par des tiers. Vous comprenez et acceptez que Simplenet n'a aucun contrôle sur ces sites Web tiers ou leur contenu et n'aura aucune responsabilité découlant de ou liée à votre utilisation de tout site Web tiers ou de leur contenu. Simplenet décline toute responsabilité quant aux documents juridiques (accords, termes et conditions, politiques, etc.), au contenu et aux pratiques de tout site Web tiers. L'existence de liens tiers ne constitue pas une approbation de ces sites Web, de leur contenu ou de leurs opérateurs. Simplenet inclut ces liens uniquement pour votre commodité.

16.2. Vous reconnaissez et acceptez que les liens tiers sur notre site Web peuvent contenir un suivi des affiliés et que Simplenet peut percevoir une part des ventes ou une autre compensation à partir de ces liens.  

17. Garanties

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable et sans affecter vos droits en tant que consommateur, vous reconnaissez et acceptez que les services sont fournis par Simplenet tels quels et vous assumez tous les risques et responsabilités découlant de ou liés à votre utilisation et à votre confiance dans le Services, et que Simplenet ne fait aucune représentation ou garantie à cet égard.

Simplenet décline expressément par la présente toute représentation, garantie et condition concernant les Services, qu'elles soient expresses ou implicites, y compris toute représentation ou garantie concernant la qualité, la performance, la non-contrefaçon, l'utilité commerciale, la qualité marchande ou l'adéquation des services à un usage particulier.

De plus, Simplenet décline expressément toute obligation ou garantie expresse ou implicite des Services, qui pourrait être interprétée comme exigeant que Simplenet fournisse les Services de manière à permettre au Client de se conformer à toute loi, règlement, règle ou ordonnance judiciaire applicable au actions ou fonctions du Client.

Sans limiter la généralité de ce qui précède, nous ne garantissons pas que le ou les services répondront à tout ou partie de vos besoins ; fonctionnera dans toutes les combinaisons que vous pouvez sélectionner pour votre utilisation ; ou que le fonctionnement du ou des Services sera ininterrompu, sans erreur ou totalement sécurisé. Aucun employé, fournisseur ou sous-traitant de Simplenet n'est autorisé à faire une garantie en notre nom et s'il donne de telles garanties, Simplenet ne sera pas lié par celles-ci.

18. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, et sans affecter vos droits en tant que consommateur, vous acceptez de ne pas en aucun cas, y compris en cas de négligence, tenir Simplenet, ses dirigeants, administrateurs, employés, concédants de licence, agents, sous-traitants et/ou tiers. prestataires de services tiers responsables de tout dommage direct ou indirect de toute nature et de tout type subi par le Client de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de profits, d'économies de coûts, de revenus, d'activité, de données ou d'utilisation, ou tout autre perte pécuniaire qui peuvent résulter de : des retards, des dysfonctionnements, une suspension et toute autre interruption dans la fourniture du ou des Services en raison d'événements indépendants de notre volonté (par exemple : force majeure, conduite/actes de tiers, y compris les concédants de licence et les fournisseurs de Simplenet, fautes et les dysfonctionnements des machines, logiciels et autres équipements, qu'ils appartiennent à nous ou à nos concédants de licence/fournisseurs ; actes et/ou omissions commis par les Clients et en contradiction avec les obligations assumées en vertu des présentes CGU ); perte de données due à une panne matérielle ou logicielle ; toute information, donnée, contenu contenu dans ou accessible via les Services ; toute action, information ou instruction fournie dans le cadre de nos services d'assistance technique ; votre utilisation du ou des Services.

Vous acceptez que les limitations ci-dessus s'appliquent, qu'elles soient basées sur une garantie, un contrat ou un délit ou toute autre théorie juridique, et s'appliquent même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. En aucun cas, nous ne serons responsables envers vous de manière globale en ce qui concerne toutes les violations, défauts ou réclamations en responsabilité en vertu des présentes CGU ou de tout autre accord ou document pour un montant supérieur aux frais réellement payés par vous. pour le(s) Service(s) concerné(s) au cours de la période de douze mois précédant une réclamation donnant lieu à une telle responsabilité.

Certaines juridictions n'autorisent pas la limitation ou l'exclusion de responsabilité pour les dommages accessoires ou consécutifs. Vous acceptez que dans ces juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure permise par la loi et que vos droits en tant que consommateur ne seront pas affectés.

19. Indemnisation

Vous reconnaissez et acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager Simplenet de toute responsabilité, de nous défendre, de nous indemniser entièrement, ainsi que nos sociétés affiliées, filiales, sociétés mères et liées, concédants de licence et tout fournisseur de services tiers ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, employés, actionnaires et agents respectifs. (chacune étant une « partie indemnisée » et, collectivement, les « parties indemnisées ») contre toutes réclamations, dommages, pertes, responsabilités, poursuites, actions, demandes, procédures (qu'elles soient juridiques ou administratives) et dépenses (y compris, mais sans s'y limiter, raisonnable honoraires d'avocat) menacés, revendiqués ou déposés par un tiers contre l'une des parties indemnisées découlant de ou liés à : (i) votre utilisation des Services ; (ii) toute violation de votre part des présentes CGU, de nos politiques ou documents qui sont incorporés aux présentes, ou de toute loi ; (iii) toute violation de l’une de vos déclarations, garanties ou engagements contenus dans les présentes CGU ; et/ou (iv) tout acte ou omission de votre part. Les termes de cette section survivront à toute résiliation de ces CGU. Aux fins de cette clause uniquement, le terme « vous », tel qu'énoncé dans les sous-paragraphes (i) à (iv), inclut vous, les utilisateurs finaux, les visiteurs de votre site Web et les utilisateurs de vos produits ou services. Les termes du présent article resteront en vigueur après la résiliation du Contrat.

20. Durée et résiliation

20.1. La durée de chaque service que vous achetez sera indiquée sur la commande. La durée peut être prolongée comme décrit dans notre politique de renouvellement ou peut être résiliée comme décrit ci-dessous. Pour éviter tout doute, la « Durée » comprend la Durée initiale et toute Durée de renouvellement.

20.2. Vous pouvez résilier un Service à tout moment via l'Espace Utilisateur (Demande d'Annulation). Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour accuser réception de votre finalisation de la demande d'annulation (Confirmation d'annulation). Si vous ne parvenez pas à terminer toutes les étapes de la demande d'annulation, ou si vous n'utilisez pas une demande d'annulation pour mettre fin aux services, les services ne seront pas résiliés et les frais continueront d'être facturés. Vous devez suivre cette procédure afin de mettre fin à chaque Service. Une fois que vous aurez rempli une demande d'annulation, nous la traiterons et émettrons un remboursement, le cas échéant, comme indiqué dans notre Politique de remboursement. 

20.3. Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous retirer du présent accord, en nous informant de votre décision de vous retirer via l'espace utilisateur (demande d'annulation) ou au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). . Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, qui n’est toutefois pas obligatoire.

20.4. Vous reconnaissez et acceptez que tout enregistrement de nom de domaine est sujet à suspension, annulation, transfert ou modification conformément aux termes de toutes règles ou politiques applicables, y compris, mais sans s'y limiter : (i) les UDRP ; (ii) toute politique adoptée par l'ICANN ; (iii) toute procédure du registraire ou de l'administrateur de registre ; ou (iv) toute autre procédure d'administrateur de registre ccTLD.

20.5. Sans préjudice des dispositions énoncées dans d'autres clauses des présentes CGU, Simplenet sera autorisé à résilier le présent Contrat avec ou sans préavis avec effet immédiat si (i) vous ne payez pas les frais dus ; (ii) vous enfreignez les présentes CGU, notre Politique d'utilisation acceptable ou toute autre politique incorporée aux présentes par référence, ou toute loi et ne parvenez pas à remédier à cette violation dans les 48 heures suivant la réception d'un avis écrit ; (iii) vous enfreignez à plusieurs reprises toute politique incorporée aux présentes ou annoncée sur notre site Web ; (iv) en cas d'action et/ou d'omission, de panne et/ou de dysfonctionnement causé par vous ou votre (vos) utilisateur(s) final(s) qui endommage les serveurs et les installations de Simplenet ou les serveurs et les installations d'autres hôtes de réseau ou d'utilisateurs Internet ; (iv) vous divulguez des allégations fausses ou trompeuses qui pourraient avoir un impact négatif sur notre réputation et (v) transférez tout ou partie de vos obligations et/ou droits en vertu du présent Accord à des tiers, sans notre consentement écrit préalable.

20.6. Simplenet peut également résilier le présent Contrat moyennant un préavis écrit de quinze (15) jours à compter de la date de réception si (i) selon l'opinion raisonnable de Simplenet, vous ne disposez pas des connaissances techniques de base nécessaires pour utiliser le(s) Service(s) sans un support technique continu excessif. ; (ii) Simplenet détermine de bonne foi que la fourniture continue du Service est devenue impossible pour des raisons techniques, juridiques, réglementaires, économiques ou toute autre raison importante.

20.7. Simplenet peut interrompre la fourniture de certains services ou résilier le présent accord si un tiers cesse de mettre des composants du service à notre disposition.

20.8. Il est important de comprendre que certains Services sont regroupés. En conséquence, la résiliation des Services qui fournissent l'hébergement (Compte d'hébergement) peut entraîner la résiliation immédiate de plusieurs aspects des Services. En cas de résiliation, toutes les informations, données, contenus et fichiers que vous avez stockés sur notre serveur seront supprimés. Nous pouvons conserver les données de sauvegarde des Services résiliés jusqu'à soixante (60) jours après la résiliation et vous fournir un accès à ces données sur demande et sous réserve de disponibilité. Les adresses IP et l'espace serveur sont recyclés. Il est de votre obligation de vous assurer que vous prenez les dispositions nécessaires pour migrer votre (vos) site(s) Web ou votre contenu hors de nos serveurs et que vous renoncez à utiliser l'adresse IP qui vous a été attribuée dans le cadre de l'utilisation de nos services avant la résiliation. Nous n'avons aucune obligation de vous fournir un ou plusieurs services, y compris l'envoi d'e-mails après la résiliation.

20.10. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous retirer du présent Contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous le renvoyer :

"À Simplenet Hosting srl, dont l'adresse est enregistrée : Str. 22 Decembrie nr. 3, sc. B, ap. 16, 600196 Bacău, România. Je/nous (*) retirons par la présente l'accord conclu par moi/nous (*) sur l'achat des biens suivants (*) / la prestation des services suivants (*) : Commandé le (*) / reçu le (*) : Nom(s) du(des) consommateur(s) : Adresse du(des) consommateur(s) : Signatures du(des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) Date (*) Biffer la mention inutile."

21. Plaintes

21.1. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez nous envoyer votre réclamation par (1) e-mail à contact@staging.simplenet.site, ou (2) en ouvrant un ticket d'assistance, ou (3) par courrier recommandé à l'adresse adresse suivante : Simplenet Hosting SRL, Str. 22 décembre 3/B/16, 600196 Bacău, Roumanie.

21.2. Vous pouvez avoir la possibilité de transmettre une discussion ou un ticket d'assistance à un superviseur/responsable. Vous devez inclure tous les numéros de suivi ou autres références de votre correspondance précédente avec nous afin de pouvoir récupérer l'historique complet de votre réclamation.

21.3. Nous prendrons soin d’examiner, d’enquêter et de répondre à toute plainte de manière équitable et approfondie. Toutes les plaintes doivent être formulées par écrit et indiquer clairement le nom et les coordonnées du plaignant. Si vous disposez de preuves documentaires pertinentes pour étayer votre plainte, elles doivent être jointes à la plainte. Les preuves soumises doivent être aussi concises que possible et pertinentes par rapport à la plainte.  

21.4. Les réclamations formulées par téléphone doivent être enregistrées mais, dans la mesure du possible, doivent être confirmées par écrit. Les plaintes anonymes ne seront pas examinées. 

21.5. Lorsque vous soumettez une plainte, Simplenet acquerra toutes les données personnelles incluses dans la plainte. Afin de donner suite à votre réclamation, Simplenet pourra être amené à fournir votre réclamation accompagnée de pièces justificatives à une personne objet de la réclamation et à des tiers en tant que consultants et sous-traitants. Simplenet traitera toutes les données personnelles incluses dans les plaintes conformément à notre politique de confidentialité.

21.6. Simplenet examinera la plainte et fournira une réponse écrite dans les 10 (dix) jours ouvrables suivant la réception de la plainte. Si la plainte nécessite une enquête plus détaillée, vous recevrez une réponse provisoire décrivant les mesures prises pour traiter l'affaire et la date à laquelle vous pouvez vous attendre à une réponse finale.

22. Résolution des litiges. Juridiction

22.1. En cas de litige, de controverse ou de réclamation découlant de ou lié au présent accord, vous et Simplenet devrez déployer des efforts raisonnables pour régler ces litiges ou différends. À cet effet, nous nous consulterons et négocierons dans le but de parvenir à une solution satisfaisante pour chaque partie.

22.2. Vous acceptez que les tribunaux de Bacău, en Roumanie, soient seuls compétents pour tous les litiges et autres questions liés à l'exécution, à l'interprétation, à l'application et à la résiliation du présent accord ou de tout autre document conclu par les parties s'y rapportant. Tous les litiges et autres questions relatifs à l'interprétation et à l'application des présentes CGU ainsi que de tout autre document conclu par les Parties seront régis par les lois de la Roumanie.

22.3. Conformément au règlement n° 524/13/CE, si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d'utiliser la plateforme Internet de règlement en ligne des litiges entre entrepreneurs et consommateurs (« Plateforme OS »), établie et exploitée par la Commission européenne. . La plate-forme OS est accessible sur la page Web suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plateforme Internet de règlement des litiges en ligne est applicable uniquement aux consommateurs.

23. Avis

23.1. Nous vous enverrons des notifications en utilisant les coordonnées de votre compte client. Nous pouvons vous envoyer des notifications par e-mail, un ticket dans notre HelpDesk ou un avis publié dans votre espace utilisateur. Nous déclinons toute responsabilité pour les avis non livrés en raison d’informations de contact obsolètes ou inexactes.

23.2. Toute notification relative aux questions régies par notre politique de confidentialité doit nous être adressée à contact@staging.simplenet.site ou à notre délégué à la protection des données qui peut également être contacté à contact@staging.simplenet.site.

23.3. Vous pouvez nous envoyer des notifications, des demandes, des réclamations, des consentements, des renonciations, des demandes ou toute autre communication liée au présent Contrat en (i) ouvrant un ticket via le HelpDesk dans votre espace utilisateur ; (ii) courrier électronique ; (iii) courrier de première classe ; ou (iv) un service de messagerie internationalement reconnu.

Veuillez adresser vos notifications à : 

Simplenet Hosting SRL, dont le siège social est : Str. 22 décembre 3/B/16, 600196 Bacău, România Email : contact@staging.simplenet.site

23.4. La notification sera considérée comme dûment donnée et effective : (i) si elle est envoyée par ticket, à la date d'enregistrement du ticket dans le HelpDesk ; (ii) s'il est envoyé par courrier électronique, le jour de sa réception dans le compte de courrier électronique désigné ; (iii) s'il est envoyé par courrier de première classe, à la date de livraison par le service postal approprié ; (iv) s'il est envoyé par un courrier internationalement reconnu, à la date de livraison par ce courrier.

24. Dispositions générales

24.1. Loi applicable. Le présent accord sera régi et interprété conformément aux lois de la Roumanie.

24.2. Renoncer. Si, à tout moment pendant la durée du présent Contrat, nous n'insistons pas sur le strict respect de l'une de vos obligations en vertu du présent Contrat, ou si nous ne parvenons pas à exercer l'un des droits ou recours auxquels nous avons droit en vertu du présent Contrat, cela ne sera pas constituent une renonciation à ces droits ou recours et ne vous dispensent pas du respect de ces obligations. Une renonciation de notre part à tout défaut ne constitue pas une renonciation à tout défaut ultérieur. Aucune renonciation de notre part à l’une des conditions du présent Contrat ne sera effective à moins qu’elle ne soit expressément déclarée comme étant une renonciation et que vous la communiquiez par écrit. 

24.3. Affectation. Successeurs. Vous ne pouvez pas céder ou transférer le présent Contrat ou l’un de ses droits ou obligations en vertu des présentes, sans notre consentement écrit explicite préalable. Toute cession en violation de ce qui précède sera nulle et non avenue et sans effet. Vous reconnaissez et acceptez que Simplenet peut céder ses droits et obligations en vertu du présent accord et peut engager des sous-traitants pour exécuter ses fonctions et exercer ses droits en vertu des présentes, sans votre consentement explicite supplémentaire. Le présent Accord liera et s’appliquera au bénéfice des parties aux présentes et de leurs successeurs et cessionnaires autorisés respectifs. 

24.4. Entrepreneurs indépendants. Le présent accord ne crée aucune relation d’agence, de partenariat, de coentreprise ou de franchise. Aucune des parties n'a le droit ou l'autorité d'assumer ou de créer, et ne doit pas, une quelconque obligation de quelque nature que ce soit au nom de l'autre partie, ni lier l'autre partie à quelque égard que ce soit.

24.5. Divisibilité. Si une ou plusieurs des dispositions contenues dans les présentes ou des politiques applicables de Simplenet sont, pour quelque raison que ce soit, jugées invalides, illégales ou inapplicables à quelque égard que ce soit par un tribunal compétent, ces dispositions seront modifiées et interprétées. pour atteindre les objectifs de la disposition dans la plus grande mesure possible en vertu de toute loi applicable. Vous acceptez et comprenez en outre que la validité ou le caractère exécutoire de toute autre disposition (ou d'une telle disposition, dans la mesure où son application n'est pas invalide ou inapplicable) du présent Accord et les politiques annoncées sur notre site ne seront pas affectées.

24.6. Force Majeure. À l'exception des obligations de paiement du Client, aucune des Parties ne sera responsable de toute interruption, retard ou autre manquement à l'exécution de toute obligation en vertu du présent Contrat résultant de cas de force majeure, de tempêtes, d'inondations, d'émeutes, d'incendies, d'actes d'autorité civile ou militaire, de guerre. , le terrorisme, les épidémies, les pandémies, la pénurie d'électricité, les interruptions des services de télécommunications ou d'Internet ou d'autres actes ou causes raisonnablement indépendants de la volonté de cette Partie.

En cas de survenance d'un cas de force majeure, la partie dont les performances en sont affectées devra notifier à l'autre partie la suspension dès que raisonnablement possible, indiquant la date et l'étendue de cette suspension et la cause de celle-ci, et cette partie devra reprendre l'exécution de ces obligations dès que raisonnablement possible après la cessation de cette force majeure et de ses effets.

Lors d'un cas de force majeure, vous aurez le droit de rechercher un autre fournisseur d'hébergement à vos propres frais en ce qui concerne les services concernés. Si un événement de Force Majeure persiste pendant plus de vingt (20) jours consécutifs, chaque Partie aura le droit de résilier le Contrat pour les Services concernés. 

25. Changement de CGU

Simplenet peut modifier les présentes CGU à tout moment avec effet immédiat. Nous vous informerons des modifications apportées aux CGU par e-mail et via des notifications dans votre Espace Utilisateur. Simplenet ne sera pas responsable de votre non-réception d'une notification par courrier électronique en raison d'une adresse électronique inexacte. 

Si vous n'acceptez pas les modifications apportées aux Conditions d'utilisation, vous devez suspendre l'utilisation des Services et résilier le présent Contrat dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception d'une notification de notre part. 

Dans la mesure permise par la loi applicable, la poursuite de l'utilisation des Services après avoir reçu un avis de modification des CGU sera considérée comme une acceptation de ces modifications et en vigueur dans l'accord entre l'utilisateur et Simplenet, à moins que vous ne nous ayez envoyé un préavis de résiliation. 

Lorsque la modification des Conditions est requise par la loi ou liée à l'ajout d'un nouveau service, à des fonctionnalités supplémentaires au(x) Service(s) existant(s) ou à tout autre changement qui ne réduit pas vos droits ni n'augmente vos responsabilités, les CGU seront modifiées sans préavis. à vous et prendra effet immédiatement.

Aucune précision ou explication des CGU fournies par les Parties ne sera de nature à modifier les dispositions des présentes CGU. 

26. Survie.

Les articles 5, 11.10., 14.6., 17, 18, 19, 22, 23, 24.1., 24.5 et 26 survivront à la résiliation du présent Accord.

Ces CGU intègrent par référence les conditions d'utilisation des fournisseurs de services tiers répertoriés ci-dessous. 

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