Termos de Serviço

Os seguintes Termos de Serviço (“TOS”, “Termos” ou “Contrato”) aplicam-se ao uso do nosso site e de todos os serviços, recursos e/ou conteúdo fornecidos pela Simplenet (“Simplenet”, “nós”, “nosso” ). Simplenet é o nome comercial da Simplenet Hosting SRL

Ao adquirir um ou mais Serviços da Simplenet, você declara que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço. A versão mais recente dos nossos TOS está sempre disponível no site da Simplenet. É essencial que você leia estes Termos de Serviço antes de adquirir qualquer Serviço(s) da Simplenet.

1. Aplicação dos termos

1.1. Estes Termos de Serviço se aplicam a todos os Serviços fornecidos pela Simplenet a você durante todo o Prazo ou Prazo de Renovação. 

Os TOS consistem no seguinte: 

Coletivamente, esses documentos são aqui referidos como “TOS”. Eles são referidos pelos seus nomes individuais se um determinado parágrafo se aplicar apenas a esse documento. 

1.2. Os TOS, juntamente com o seu Pedido, representam a totalidade do Acordo relativo aos Serviços e substituem qualquer outro acordo previamente estabelecido entre você e a Simplenet. O envio de um pedido para a Simplenet constitui sua aceitação destes Termos de Serviço.

1.3. Além destes TOS, todos os registros de nomes de domínio estão sujeitos aos termos e condições estabelecidos em nosso Contrato de Nome de Domínio, parte integrante destes TOS. O Contrato de Nome de Domínio incorpora por referência os termos e condições do respectivo Registrador, suas regras e regulamentos. 

1.4. Nestes Termos de Serviço mencionamos certos direitos legais que você possui, se for um Consumidor. Estes Termos de Serviço não afetam nem alteram esses direitos legais.

2. Pedido. Aceitação do pedido pela Simplenet

2.1. Nestes Termos de Serviço, o método que você usa para escolher quais Serviços comprar ou renovar é denominado “Pedido”. Clientes iniciantes devem adquirir nosso(s) Serviço(s) através de nosso site. Os clientes existentes podem adquirir ou renovar Serviços através da Área de Usuário Simplenet ou entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por meio de ticket. Você reconhece e concorda que todas as conversas com nossa equipe de suporte ao cliente serão gravadas e os registros de tais conversas serão tratados como um Pedido de compra ou renovação do(s) respectivo(s) Serviço(s). 

2.2. A data em que você enviar seu Pedido para compra do(s) Serviço(s) será considerada como a Data Efetiva deste Contrato. A Vigência do(s) Serviço(s) começará a partir da Data de Vigência. Após o término do Prazo, ele poderá ser renovado conforme descrito em nossa Política de Renovação.

2.3. Você deve ter pelo menos dezoito (18) anos de idade no momento em que fizer seu pedido. Ao enviar um Pedido, você declara ter dezoito (18) anos ou mais e ter capacidade legal para celebrar um contrato com a Simplenet. 

2.4. Se você fizer um pedido em nome de uma pessoa jurídica, você declara e garante que tem autoridade legal para vincular tal pessoa jurídica a estes Termos de Serviço, caso em que os termos “você” ou “seu” se referirão a essa pessoa jurídica. Caso a Simplenet estabeleça que você não tem autoridade legal para vincular tal entidade legal, você será pessoalmente responsável pelas obrigações previstas nestes TOS.

2.5. Ao fazer um pedido de compra de nossos Serviços, você declara que não há nenhuma outra restrição para celebrar um acordo com a Simplenet e não está sujeito a sanções comerciais, embargos e outras restrições.

2.6. Você entende e concorda que todos os Pedidos podem estar sujeitos a verificações automatizadas de conformidade para determinar se atendem aos nossos critérios financeiros, de segurança e outros critérios razoáveis ​​(Tela de Fraude). Se o seu pedido for sinalizado para revisão por qualquer uma dessas verificações, poderá ser necessária nossa revisão e aprovação manual. Por esse motivo, poderemos solicitar-lhe informações adicionais antes de podermos aprovar e aceitar o seu pedido. Envidaremos esforços comercialmente razoáveis ​​para analisar tais Pedidos em tempo hábil, mas não seremos responsáveis ​​por quaisquer atrasos. 

2.7. Ao enviar um Pedido de compra de nosso(s) Serviço(s), você concorda e nos autoriza expressamente a usar todos os dados pessoais que você fornece para realizar verificações de conformidade e antifraude. Você concorda e nos autoriza expressamente a divulgar seus dados pessoais a terceiros ou a obter informações sobre você de terceiros, incluindo, mas não se limitando ao número do seu cartão de crédito/débito, a fim de autenticar sua identidade, para validar seu crédito/débito cartão, para obter uma autorização inicial de cartão de crédito/débito. Consulte a nossa Política de Privacidade para obter mais informações sobre como utilizamos os seus dados.

2.8. Os pedidos que falharem na nossa Tela de Fraude não serão aprovados e os Serviços não serão fornecidos. Caso um pedido não passe na tela de fraude, você receberá uma notificação formal de que seu pedido foi cancelado. Não podemos fornecer informações adicionais sobre os motivos pelos quais um pedido específico não passa na tela de fraude. Caso seu Pedido seja cancelado e os Serviços não sejam ativados, a Simplenet reembolsará você por todas as taxas pré-pagas no prazo de sete (7) dias úteis a partir da data da notificação formal da Simplenet a você de que seu Pedido foi cancelado. Não nos responsabilizamos pelo pagamento de qualquer indenização, compensação por danos ou reclamações relacionadas aos Pedidos não aprovados por terem falhado em nossa Tela de Fraude. Não serão acumulados juros ou outros encargos sobre os valores pagos antecipadamente.

3. Dados pessoais. Acordo de processamento de dados

3.1. Para adquirir e usar nosso(s) Serviço(s), você deverá fornecer dados pessoais. Para efeitos destes TDS, os dados pessoais terão o significado estabelecido na nossa Política de Privacidade. Consulte a nossa Política de Privacidade para obter informações completas sobre quais dados pessoais coletamos e como os processamos e divulgamos.

3.2. Ao carregar e armazenar conteúdo em nossos servidores, você reconhece e concorda que a Simplenet atuará como processadora de dados em relação ao seu conteúdo. A relação entre você e a Simplenet relacionada ao processamento do seu conteúdo está definida em nosso Contrato de Processamento de Dados (DPA), que é parte integrante de nossa Política de Privacidade e destes Termos de Serviço. 

4. Serviços

4.1. Para os fins destes TOS, “Serviço” ou “Serviços” significa todo e qualquer serviço fornecido pela Simplenet sob estes TOS, incluindo, sem limitação, qualquer um dos nossos planos de assinatura para serviços de hospedagem, recursos adicionais, serviços de migração de sites, serviços de registro de nomes de domínio, serviços de suporte, produtos e serviços de terceiros, quaisquer outros serviços que possam ser fornecidos de tempos em tempos, conforme estabelecido na parte do nosso site que descreve o Serviço individual (Páginas do Produto).

4.2. Os Serviços serão fornecidos a você conforme configurados para nosso cliente padrão. Poderemos modificar, atualizar ou atualizar os Serviços e/ou adicionar, remover ou modificar qualquer software, funcionalidade ou configuração instalada ou usada pelos Serviços a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Você será o responsável final por garantir que os Serviços sejam configurados para atender às suas necessidades operacionais, de privacidade e de segurança. Seu hardware, software, bem como quaisquer outros itens que você considere necessários para usar os Serviços, serão compatíveis com os Serviços. Não seremos obrigados a modificar os Serviços para acomodar seu uso.

4.3. Na medida máxima aplicável ao abrigo da legislação nacional e sem afetar os seus direitos como Consumidor, os Serviços serão fornecidos “no estado em que se encontram”. As configurações de hardware podem variar. A Simplenet pode substituir o hardware do seu servidor host, transferi-lo de um datacenter para outro, transferir sua conta para outro servidor, inclusive para servidores em outro datacenter ou localização geográfica, ou modificar certas configurações de software quando considerado necessário pela Simplenet, a fim de garantir a qualidade e segurança dos Serviços. 

4.4. O software proprietário e de terceiros que oferecemos como parte do(s) Serviço(s) será fornecido no estado em que se encontra e estará sujeito à disponibilidade e a todas as isenções de garantia e limitações de responsabilidade aqui estabelecidas. Esse software pode ter termos e condições adicionais aos estabelecidos nestes Termos de Serviço. Você deve concordar com esses termos para usar o software. Se você não fizer isso, não poderá usar o(s) Serviço(s). Os termos e condições relativos ao software de terceiros mencionado acima são incorporados por referência e links para tais termos e condições estão disponíveis em um apêndice destes Termos de Serviço.

4.5. Poderemos atribuir um endereço de Protocolo de Internet (“IP”) para seu uso. Você não terá o direito de usar esse endereço IP, exceto conforme permitido pela Simplenet, a nosso exclusivo critério, em conexão com o uso de nosso(s) Serviço(s). Manteremos a propriedade de todos os endereços IP atribuídos a você pela Simplenet. Reservamo-nos o direito de alterar ou remover todo e qualquer endereço IP a nosso exclusivo critério. Você reconhece e concorda que os endereços IP compartilhados atribuídos a você pela Simplenet também serão usados ​​por outros clientes.

4.6. Fornecemos determinados serviços projetados para filtrar e-mails indesejados. Dependendo dos Serviços definidos no seu Pedido, a filtragem de e-mail pode ser ativada por padrão; em outros casos, poderá estar disponível como um Serviço adicional pago. A filtragem de e-mail provavelmente resultará na captura de alguns e-mails legítimos e na falha na captura de alguns e-mails indesejados que podem conter spam, golpes de phishing e vírus. Recomendamos que você implemente níveis adicionais de proteção. Os e-mails capturados pelo nosso sistema de filtragem não estão sujeitos ao nosso SLA.

5. Acordo de nível de serviço (SLA)

5.1. O Acordo de Nível de Serviço da Simplenet estabelece o desempenho que você pode esperar de nós. Na medida máxima aplicável ao abrigo da legislação nacional e sem afetar os seus direitos como Consumidor, este SLA é a sua única e exclusiva solução em caso de tempo de inatividade ou qualquer falha de rede, software, hardware ou equipamento.

5.2. Garantimos um tempo de atividade da rede de 99,9% anualmente. Se ficarmos abaixo do tempo de atividade garantido da rede, iremos compensá-lo da seguinte forma:

  • 99,9% – 99,00% de tempo de atividade: 1 mês de hospedagem gratuita
  • Um mês adicional de hospedagem gratuita para cada 1% de tempo de atividade perdido abaixo de 99,00%.

5.3. Você pode verificar o status do tempo de atividade do seu servidor de hospedagem na sua área de usuário. Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente se acreditar que ocorreu um evento de SLA. A compensação é limitada à duração do seu Prazo atual, mas não pode exceder doze meses.

5.4. Os eventos a seguir não contam para nosso cálculo de tempo de atividade:

  • Manutenção programada;
  • Manutenção emergencial, falhas de hardware e software solucionadas em menos de 1 hora;
  • Tempo de inatividade causado por alterações de DNS e/ou endereço IP para as quais você foi notificado, mas não conseguiu definir sua configuração;
  • Ataques distribuídos de negação de serviço (DDOS), ataques de hackers e outros eventos semelhantes;
  • Tempo de inatividade causado por você, sua própria configuração ou aplicativos de terceiros que você usa;
  • Tempo de inatividade causado quando você atinge a alocação máxima de recursos do seu plano;
  • Tempo de inatividade causado pela violação destes Termos de Serviço ou de qualquer outra política anunciada em nosso site;
  • Tempo de inatividade durante upgrade/downgrade de seus recursos de Cloud ou Servidor Dedicado; 
  • Tempo de inatividade durante o processamento de sua(s) solicitação(ões) de suporte técnico; ou
  • Força maior ou qualquer evento fora do nosso controle.

5.5. Nosso cálculo de disponibilidade de rede é baseado em nossos registros internos. Não aceitaremos relatos de terceiros como prova de que você tem direito a uma compensação sob este SLA.

6. Taxas e pagamento

6.1. Você é responsável pelo pagamento da(s) taxa(s) estabelecida(s) no Pedido, na moeda especificada no Pedido (Taxas). Todas as taxas devem ser pagas antecipadamente durante todo o período ou período de renovação estabelecido no Pedido. 

6.2. As taxas e métodos de pagamento atuais estão listados em nosso site. A menos que exista um acordo específico para utilização do(s) Serviço(s) entre a Simplenet e você, você reconhece e concorda em pagar a taxa pelo(s) respectivo(s) Serviço(s) indicado(s) em nosso site no momento em que envia seu Pedido. A Simplenet reserva-se o direito de alterar as taxas a qualquer momento sem aviso prévio. As alterações nas taxas entrarão em vigor imediatamente e serão aplicadas a você a partir de sua próxima compra ou renovação. 

6.3. Todas as taxas listadas em nosso site são líquidas de impostos aplicáveis, salvo indicação explícita em contrário. Você é responsável por todos os impostos cobrados sobre os Serviços. 

6.4. Em certos casos, o emissor do seu método de pagamento poderá cobrar uma taxa de transação estrangeira ou outras taxas, que poderão ser adicionadas ao valor final que aparece no seu extrato bancário ou lançadas como uma cobrança separada. A Simplenet não tem controle sobre essas taxas.

6.5. O prazo para pagamento é essencial. A(s) conta(s) do cliente não serão ativadas ou renovadas até que todas as taxas pendentes sejam pagas à Simplenet. As taxas de registro de nome de domínio devem ser pagas integralmente antes que o registro de seu nome de domínio seja processado.

6.6. No decorrer do processo de encomenda, no caso de pagamento com cartão, ser-lhe-á pedido que forneça os dados do seu cartão, os quais serão verificados. Ao enviar um pedido você autoriza a Simplenet a verificar seu cartão e cobrar o valor total do seu pedido. Caso o emissor do seu método de pagamento se recuse a autorizar a transação à Simplenet, não seremos responsáveis ​​pela não prestação do(s) Serviço(s).

6.7. No caso de pagamento via PayPal ou fornecedor de pagamento online semelhante, imediatamente após submeter a sua Encomenda será direcionado para a página web do fornecedor de pagamento, onde autorizará o pagamento. Você reconhece e concorda que o processamento de pagamentos estará sujeito aos termos, condições e políticas de privacidade dos respectivos processadores de pagamento, além deste Contrato. Assim que a transação for concluída, você será redirecionado para nosso site.

6.8. Você reconhece e concorda que seus dados de pagamento serão armazenados por nossos provedores de pagamento para processar o pagamento de qualquer Serviço Simplenet que você adquirir ou renovar. 

6.9. Nossa obrigação de fornecer o(s) Serviço(s) depende do pagamento das Taxas. É sua responsabilidade garantir que recebamos o pagamento pontual das Taxas. 

6.10. Você é responsável por manter pelo menos um método de pagamento ativo em arquivo. Reservamo-nos o direito de tornar primário um método de pagamento alternativo se determinarmos que o atual não está ativo por qualquer motivo. Você pode gerenciar seu(s) método(s) de pagamento na Área de Usuário Simplenet.

6.11. Você confirma que qualquer método de pagamento que você usa e/ou adiciona em arquivo é seu ou que você foi especificamente autorizado pelo proprietário do cartão para usá-lo na compra. 

6.12. Em caso de atraso no pagamento de quaisquer taxas devidas, por qualquer motivo, poderemos continuar a tentar cobrar o pagamento do método de pagamento registrado, suspender e/ou encerrar seus Serviços e prosseguir com os custos de cobrança incorridos pela Simplenet, incluindo, sem limitação, quaisquer honorários judiciais e legais e honorários advocatícios razoáveis ​​da Simplenet. Não somos responsáveis ​​por qualquer Conteúdo do Cliente excluído ou perdido que resulte de qualquer suspensão ou rescisão do(s) Serviço(s).

6.13. Você reconhece e concorda que, se o emissor do seu cartão oferecer suporte a Programas de Faturamento Recorrente ou Serviços de Atualização de Conta, poderemos participar de tais programas ou serviços. Como parte desses programas, o emissor do seu cartão enviará aos nossos processadores de pagamento informações atualizadas sobre o(s) seu(s) método(s) de pagamento registrado(s) e poderemos cobrar automaticamente seu novo cartão sem notificação prévia. A participação em tais programas não garante que receberemos o pagamento das taxas. É sua responsabilidade pagar todas as taxas devidas.

6.14. Certos serviços podem estar disponíveis gratuitamente para você. Esses Serviços só podem ser usados ​​por você durante o seu Prazo atual e não podem ser transferidos para outras Contas de Hospedagem ou para terceiros. Após a rescisão do seu Contrato, esses Serviços também serão rescindidos.

6.15. As faturas vencem imediatamente após o recebimento. A Simplenet reserva-se o direito de suspender e/ou encerrar os Serviços até que o pagamento seja efetuado.

6.16. Ao aceitar estes TOS, você autoriza a Simplenet a enviar faturas eletronicamente para o endereço de e-mail especificado em sua Área de Usuário. Caso pretenda receber uma fatura em papel, contacte-nos através da sua Área de Utilizador.

6.17. Caso os Serviços sejam suspensos por culpa sua, por qualquer motivo, as Taxas continuarão a ser acumuladas até a rescisão ou expiração do prazo deste Contrato.

6.18. Se considerar que existe um erro na sua fatura, deverá contactar-nos imediatamente por escrito. Cada um de nós concorda em trabalhar juntos de boa fé para resolver quaisquer disputas de cobrança. Se você entrar em contato com a administradora do seu cartão de crédito e iniciar um “estorno” com base nesta disputa, poderemos suspender o(s) Serviço(s) até que a disputa seja resolvida. Para reativar seu(s) Serviço(s), você deve primeiro pagar todas as Taxas pendentes.

6.19. As solicitações de reembolso são processadas conforme estabelecido em nossa Política de Devolução de Dinheiro. Aplicaremos qualquer reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação inicial, a menos que tenhamos acordado expressamente o contrário. A Simplenet não se responsabiliza por atrasos nos reembolsos causados ​​pelas instituições processadoras ou pela expiração do método de pagamento original. 

6.20. Com o seu consentimento prévio, poderemos processar um reembolso como crédito adicionado à sua Conta de Cliente (Carteira Simplenet) para ser usado em futuras compras e/ou renovações do(s) nosso(s) Serviço(s). Os valores da Simplenet Wallet podem ser reembolsados ​​mediante solicitação explícita.

7. Política de renovação

7.1. Todos os nossos serviços são configurados por padrão para renovação automática, com exceção de contas de hospedagem compartilhada de revendedor e atualizações. Você pode ajustar as configurações de renovação e/ou renovar os Serviços manualmente na Área de Usuário Simplenet a qualquer momento antes de um Serviço ser encerrado.

7.2. Todos os Termos de Renovação disponíveis e as respetivas Taxas de Renovação estão definidos na sua Área de Utilizador. De tempos em tempos, promoções especiais podem estar disponíveis apenas para renovação manual de seus Serviços.

7.3. Tentaremos renovar os Serviços para os quais a renovação automática está habilitada e cobraremos a(s) taxa(s) de renovação vigente(s):

  • cinco dias antes do vencimento do Prazo atual para Serviços de Hospedagem Gerenciada e em Nuvem, bem como Serviços em um ciclo de faturamento mensal/trimestral;
  • quinze dias antes do término do Prazo atual para todos os outros Serviços.

7.4. Se não conseguirmos processar uma renovação na data agendada, poderemos fazer tentativas adicionais de cobrar seu(s) método(s) de pagamento até que você renove o(s) Serviço(s) ou rescinda o Contrato. Sempre cobraremos pela renovação primeiro o método de pagamento principal registrado. Caso o método de pagamento principal falhe, tentaremos cobrar novamente quaisquer outros métodos de pagamento registrados na ordem listada em sua área de usuário. Não somos responsáveis ​​pela operação do(s) Serviço(s), se os Serviços forem suspensos/encerrados porque seus métodos de pagamento expiraram ou não são mais válidos por qualquer motivo. 

7.5. Você reconhece e concorda que mesmo que um Serviço esteja configurado para renovação automática e/ou você tenha um método de pagamento ativo registrado, talvez não consigamos renovar os Serviços. É sua responsabilidade garantir que você pagou as taxas e que uma renovação foi processada. 

7.6. Você reconhece e concorda que o(s) Serviço(s) será(ão) rescindido(s) após o término do prazo, a menos que você ative a opção de renovação automática ou renove manualmente o prazo do(s) Serviço(s). Você concorda que a Simplenet não assumirá qualquer responsabilidade por quaisquer danos, incluindo, mas não limitado a, danos por lucros cessantes, economia de custos, receitas, negócios, dados ou uso, ou qualquer outra perda pecuniária sua ou de qualquer outro terceiro. , se não conseguirmos cobrar sua forma de pagamento registrada ou se você não renovar os Serviços manualmente.

8. Política de devolução de dinheiro

8.1. Se você não precisar mais de um Serviço adquirido ou estiver insatisfeito com seu desempenho, poderá cancelá-lo a qualquer momento. Recomendamos que os pedidos de cancelamento sejam publicados através da sua Área de Utilizador.

8.2. Nossa Política de Devolução de Dinheiro cobre pedidos iniciais e de renovação de hospedagem compartilhada e serviços em nuvem e a maioria dos recursos adicionais que oferecemos. Durante o período inicial após a ativação de uma conta, emitiremos um reembolso total para contas e serviços de hospedagem compartilhada cancelados dentro de 30 dias após a ativação e para contas na nuvem canceladas dentro de 14 dias após a ativação. Para taxas de renovação, emitiremos um reembolso total, se o cancelamento for solicitado dentro de 30 dias a partir da data em que recebermos o pagamento pela renovação e o prazo de renovação ainda não tiver começado. Se o Prazo de renovação já tiver começado, reembolsaremos as taxas de renovação menos as taxas devidas no primeiro mês do Prazo de renovação. Os reembolsos são processados ​​dentro de dez (10) dias úteis após o cancelamento do Serviço.

8.3. Os pacotes de revendedor serão elegíveis para reembolso somente se o pacote de revendedor completo for cancelado/rescindido dentro de 30 dias após a ativação de sua conta de cliente. A Política de Devolução de Dinheiro não se aplica ao encerramento de contas individuais em um pacote de Revendedor.

8.4. Os serviços feitos sob medida para você não são cobertos pela nossa Política de Devolução de Dinheiro. Isso inclui registros de nomes de domínio, serviços de hospedagem gerenciada, certificados SSL, serviços de suporte pagos, incluindo criação e restauração de backup e serviços de terceiros. Em qualquer caso, as taxas de nomes de domínio não são reembolsáveis ​​e podem ser devidas no momento do cancelamento, mesmo que inicialmente renunciadas como parte de uma promoção especial.

8.5. Na medida máxima aplicável ao abrigo da legislação nacional e sem afetar os seus direitos como Consumidor, a Política de Devolução de Dinheiro é o seu único e exclusivo recurso caso decida rescindir este Contrato.

9. Upgrade/downgrade de serviços

9.1. Você pode optar por fazer upgrade ou downgrade dos Serviços de Hospedagem a qualquer momento. 

9.1. Todas as opções de atualização disponíveis estão listadas na sua área de usuário e estão sujeitas às taxas definidas nas respectivas páginas de produto (taxa de atualização). Após o upgrade para um serviço de hospedagem compartilhada, a taxa de upgrade cobre a diferença de taxas entre os dois planos. Após a atualização para um Serviço de Hospedagem Gerenciada ou em Nuvem, você terá que selecionar um novo Prazo e quaisquer valores pré-pagos restantes do seu Serviço anterior serão rateados e aplicados como uma extensão do seu novo Prazo.

9.2. Você pode optar por atualizar o uso dos seus Serviços Cloud adquirindo recursos adicionais ou ativando o recurso de escalonamento automático. Você precisará criar um evento de escala automática na sua área de usuário. Sempre que ocorrer um evento, os recursos adicionais selecionados serão automaticamente aplicados ao(s) seu(s) Serviço(s) Cloud e cobraremos automaticamente as respectivas taxas de serviço pelo Prazo de um mês.

9.3. Os recursos que não forem renovados serão reduzidos ao término do seu Prazo. A redução da RAM dos serviços em nuvem requer a reinicialização do equipamento e resulta em tempo de inatividade.

9.4. Você pode optar por fazer downgrade do(s) seu(s) Serviço(s) somente se:

  • seu Serviço não foi atualizado anteriormente desse plano porque excedeu os parâmetros desse plano; e
  • seu Conteúdo não requer configuração de servidor diferente da configuração padrão do servidor. Diferentes configurações de servidor incluem, mas não estão limitadas a, tamanho de espaço, instalação de módulos PHP ou Perl especiais, portas especiais abertas, diferentes versões de MySQL e/ou acesso SSH.

9.5. Você pode solicitar um downgrade através da nossa Área de Cliente. Poderemos recusar processar o seu pedido se a sua conta não cumprir as condições para um downgrade ou se, na nossa opinião razoável, o novo plano não for adequado ao seu website. Quaisquer Serviços adicionais ou gratuitos que não estejam incluídos ou não sejam compatíveis com o novo plano serão rescindidos. Após o downgrade, iremos ratear a diferença nas taxas entre os dois planos para quaisquer meses completos restantes do seu período de vigência e aplicaremos isso como tempo extra ao seu novo plano. Se não restarem meses completos, seu Serviço manterá o Prazo atual.

10. Conta do cliente

10.1. Se você for um novo cliente, ao adquirir nossos Serviços criaremos uma Conta de Cliente para você. A sua Conta de Cliente contém os seus dados pessoais e concede-lhe acesso à nossa Área de Utilizador, onde pode aceder, rever, atualizar e gerir os seus Serviços, pagamentos e informações de contacto. 

10.2. Se você adquirir Serviços em nome de outra pessoa ou entidade, você garante que administrará a Conta do Cliente de boa fé e no melhor interesse deles, e nos indenizará contra todas as perdas e responsabilidades sofridas por nós caso você administre a Conta de maneira que sejam adversos ao Usuário Final e resultem em qualquer reclamação contra nós.

10.3. O login na Área do Usuário requer o uso de nome de usuário e senha. Você concorda em não usar a conta, perfil, nome de usuário ou senha de outro usuário em nenhum momento. Você será o único responsável pela segurança de suas credenciais de login. Você deve manter todas as senhas confidenciais e tomar medidas de segurança para impedir o acesso não autorizado a elas. Por motivos de segurança, a Simplenet recomenda vivamente que mantenha palavras-passe diferentes para diferentes Contas de Clientes e prestadores de serviços, evite utilizar qualquer funcionalidade que guarde ou armazene as suas credenciais de login e atualize regularmente a sua palavra-passe.  

10.4. Como medida de segurança adicional, você pode configurar a autenticação de dois fatores (2FA) para sua Área de Usuário. Siga as instruções na sua área de usuário para ativar/desativar 2FA. Se você optar por instalar e usar um aplicativo 2FA em um dispositivo (por exemplo, telefone ou tablet) no qual o sistema operacional tenha sido adulterado de alguma forma, você o fará por sua própria conta e risco. 

10.5. Você é o único responsável pelas atividades que ocorrem em sua Conta, independentemente de as atividades serem realizadas por você, seus funcionários ou terceiros, e por manter a senha de sua Conta segura. Você deverá notificar a Simplenet imediatamente sobre qualquer violação de segurança ou uso não autorizado de sua Conta para o seguinte endereço de e-mail: contact@staging.simplenet.site.

10.6. Você é responsável por fornecer e manter informações verdadeiras, atuais, completas e precisas. Se você não fizer isso, não assumimos qualquer responsabilidade caso concedamos acesso à conta a outra pessoa. 

10.7. Para evitar dúvidas, o indivíduo ou entidade cujos dados pessoais estão listados na seção 'Meus Dados' da Área do Usuário é considerado por nós o proprietário da conta (Titular da Conta). Os nomes de domínio são de propriedade conforme estabelecido nas regras aplicáveis ​​da ICANN. Se você adquirir um nome de domínio em nome de terceiros e surgir uma disputa em relação à administração desse nome de domínio, você concorda em pagar todas as taxas de registro durante o período em que a disputa estiver pendente. 

10.8. É sua obrigação garantir que você indique corretamente a propriedade de sua conta. Se houver uma disputa sobre a propriedade, a conta poderá ser bloqueada até que as partes na disputa cheguem a um acordo sobre uma resolução ou até que o assunto seja resolvido judicialmente.

11. Utilização de serviços. Responsabilidade do cliente 

11.1. Você reconhece e concorda que o uso do(s) Serviço(s) e qualquer Conteúdo carregado, armazenado, publicado e exibido no(s) Serviço(s) ou por meio dele está em conformidade com estes Termos de Serviço e todas as leis aplicáveis, incluindo as leis da jurisdição onde o Serviço ou O Conteúdo é carregado, hospedado, armazenado, acessado ou usado. Você deverá implementar quaisquer restrições necessárias para proibir o uso dos Serviços por terceiros ou em qualquer jurisdição, conforme necessário para cumprir tais leis.

11.2. Você deve garantir que cada um de seus usuários finais cumpra estes Termos de Serviço e quaisquer políticas e acordos incorporados por referência.

11.3. Você não pode fazer upload, armazenar, publicar e exibir em ou através de nosso(s) Serviço(s) quaisquer dados pessoais, informações privadas ou quaisquer outras informações de identificação pessoal, imagens, vídeos de menores ou de terceiros, sem o consentimento da referida parte (ou dos pais). consentimento no caso de menor). Se você usar os Serviços para fazer upload, armazenar, publicar, exibir ou divulgar tais informações, você reconhece e concorda que obteve o consentimento prévio das referidas partes.

11.4. Você não deverá usar nosso(s) Serviço(s) para hospedar sites para atividades de alto risco onde a interrupção ou mau funcionamento dos Serviços possa levar a consequências graves, incluindo, entre outras, ferimentos pessoais, morte, danos ambientais, etc. você deve receber nossa confirmação de que pode usar os Serviços antes de enviar seu pedido. Exemplos de atividades de alto risco incluem, entre outras, instalações nucleares, controle de tráfego aéreo, suporte à vida e à saúde, etc. Consulte nossa Política de Uso Aceitável para obter informações detalhadas sobre as regras e diretrizes para o uso de nossos Serviços.

11.5. Você é responsável por fornecer informações precisas e completas sobre você e sua organização (se comprar em nome de uma organização) e atualizar imediatamente todas as informações fornecidas. Não seremos responsáveis ​​por quaisquer erros ou danos causados ​​por qualquer falha da sua parte em fornecer informações completas e precisas.

11.6. Você é responsável por todas as suas atividades relacionadas ao uso de nossos Serviços e pela atividade de qualquer usuário que tenha acesso à sua Conta de Cliente e aos Serviços. 

11.7. Você declara que (i) possui conhecimento técnico necessário para garantir o uso, administração e gerenciamento adequados de nosso(s) Serviço(s); (ii) você tem conhecimento suficiente sobre como administrar, projetar e operar as funções facilitadas pelos Serviços necessários para aproveitá-los.

11.8. Você reconhece e concorda que, se revender nossos Serviços ou administrar Serviços em nome de terceiros, deverá garantir que cada um de seus clientes e/ou Usuários Finais cumpra estes Termos de Serviço. Você entende e concorda que é responsável por todo o conteúdo carregado, armazenado ou transmitido nos Serviços ou através deles e por quaisquer atos ou omissões de seus clientes ou Usuários Finais que violem estes Termos de Serviço ou a lei.

11.9. Ao utilizar os Serviços, você garantirá que nem você nem nenhum de seus Usuários Finais utilizem os recursos do Servidor em detrimento da Simplenet ou de outros clientes da Simplenet.

11.10. Você deverá indenizar, defender e isentar a Simplenet, e seus respectivos executivos, diretores, acionistas, funcionários, agentes e representantes contra todos os danos, reivindicações, responsabilidades, perdas e outras despesas, incluindo, sem limitação, honorários e custos advocatícios razoáveis, sejam ou não uma ação judicial ou outro processo for aberto, que surja direta ou indiretamente de atos ou omissões seus ou de seus Usuários Finais.

11.11. Você deve obter todo o equipamento necessário para acessar e usar nosso(s) Serviço(s). É sua responsabilidade usar equipamentos, software ou aplicativos compatíveis com nosso(s) Serviço(s). Ao acessar ou utilizar nossos Serviços você não poderá utilizar equipamentos e/ou softwares defeituosos ou com mau funcionamento que possam causar problemas de segurança em nossos servidores, danificar a integridade da rede e/ou vulnerabilidade do(s) Serviço(s). 

11.12. Você é o único responsável por obter todos os direitos de propriedade intelectual na propriedade intelectual de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, liberações e/ou outros consentimentos e autorizações necessários para usar os nomes, marcas ou qualquer conteúdo, materiais que são usados ​​por você em , ou transmitido através dos Serviços. 

11.13. Se você usar qualquer software de terceiros nos Serviços, você garante à Simplenet que está devidamente licenciado para usar o software e que a licença concede direitos suficientes à Simplenet para fornecer os Serviços. Você concorda em nos fornecer tais licenças mediante solicitação. Se você não fornecer evidências razoáveis ​​de licenciamento, a Simplenet, a nosso exclusivo critério, poderá suspender os Serviços e/ou rescindir o Contrato com efeito imediato.  

11.14. Você reconhece e concorda que a Simplenet pode executar periodicamente uma série de scripts (auditoria) em seu(s) Serviço(s) para determinar qual software de terceiros está instalado no(s) Serviço(s) e quantos Usuários têm acesso a cada software. Você nos autoriza a divulgar os resultados de tais auditorias a terceiros. Você deverá indenizar a Simplenet contra quaisquer custos, reclamações, perdas, danos, responsabilidades, demandas e/ou despesas, incluindo custos legais razoáveis ​​incorridos e/ou sofridos como resultado de qualquer falha sua em ser devidamente licenciado em relação ao uso de terceiros software.

11h15. Você deverá fornecer à Simplenet, às suas custas, quaisquer informações, recursos ou instalações razoavelmente solicitadas pela Simplenet para a entrega do(s) Serviço(s) e, quando necessário, garantir que seus funcionários, contratados e outros fornecedores cooperem plena e prontamente com a Simplenet para tal objetivo.

11.16. Quaisquer instruções fornecidas por você à Simplenet devem ser completas, precisas e claramente legíveis. Não seremos responsáveis ​​por quaisquer erros causados ​​por qualquer falha da sua parte em fornecer informações completas e precisas. É sua obrigação seguir nossas instruções e cooperar conosco para a prestação adequada de nossos Serviços. 

11.17. Você reconhece e concorda em não fazer qualquer modificação ou alteração de qualquer parte de nossos Serviços ou tecnologias relacionadas.

11.18. Você reconhece e concorda em não modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, licenciar, explorar comercialmente, criar trabalhos derivados, transferir ou vender qualquer conteúdo, software ou serviços contidos em nosso Site, exceto quando explicitamente autorizado por nós.

11.19. Você reconhece e concorda que quaisquer informações, artigos, tutoriais, diretrizes ou conselhos de suporte técnico podem ser fornecidos por nós apenas para sua conveniência e não constituem declarações oficiais. 

11h20. Você é responsável por fazer cópias de backup de todo o seu conteúdo carregado, armazenado, publicado e exibido em ou através de nosso(s) Serviço(s) em um local independente do nosso, e não usará nossos Serviços de Backup como seu único backup.

12. Conteúdo do usuário. Monitoramento do conteúdo do usuário

12.1. Você pode fazer upload, armazenar, publicar, exibir e divulgar informações, textos, arquivos, e-mails, imagens, designs, gráficos, fotos, vídeos, sons, software e outros conteúdos nos ou através dos Serviços (“Conteúdo do Usuário”). Conteúdo do Usuário inclui qualquer conteúdo postado por você ou por usuários de qualquer um dos seus sites hospedados através dos Serviços (“Sites do Usuário”). Você é o único responsável por todo e qualquer Conteúdo do Usuário e quaisquer transações ou outras atividades realizadas nos Sites do Usuário ou através deles. Ao postar ou divulgar Conteúdo do Usuário nos Serviços ou por meio deles, você declara e garante à Simplenet que (i) tem todos os direitos necessários para exibir e divulgar tal conteúdo, e (ii) sua postagem ou divulgação do Conteúdo do Usuário não viola os direitos da Simplenet ou de terceiros.

12.2. Exclusivamente para fins de fornecimento de nossos Serviços, você nos concede um direito e licença mundial, não exclusivo, isento de royalties, perpétuo e irrevogável para: (i) usar, modificar, executar publicamente, exibir publicamente, reproduzir, extrair (na íntegra ou em parte), publicar, distribuir Conteúdo do Usuário, inclusive para fazer cópias de backup do Conteúdo do Usuário e dos Sites do Usuário sem qualquer pagamento. Exceto pelos direitos expressamente concedidos neste documento, a Simplenet não adquire qualquer direito, título ou interesse no Conteúdo do Usuário, todos os quais permanecerão exclusivamente com você.

12.3. A Simplenet não exercerá controle e não aceitará nenhuma responsabilidade pelo Conteúdo do Usuário ou qualquer outra informação que passe através de nossos Serviços. A Simplenet pode monitorar o Conteúdo do Usuário, mas não tem obrigação de fazê-lo. Se você ou seus Usuários Finais postarem ou publicarem qualquer material que viole estes TOS, ou de outra forma violar estes TOS, a fim de resolver o problema, a Simplenet reserva-se o direito de revisar seu Conteúdo e tomar imediatamente qualquer ação corretiva, incluindo, sem limitação, a remoção de parte ou todo o Conteúdo do Usuário ou Sites do Usuário, suspensão ou rescisão de todo e qualquer Serviço sem reembolso. Você concorda que a Simplenet não terá nenhuma responsabilidade devido ou decorrente de qualquer ação corretiva que a Simplenet possa realizar.

13. Suporte técnico

13.1. Serviços de suporte técnico:

13.1.1. Fornecemos suporte técnico para questões relacionadas à funcionalidade de quaisquer Serviços e recursos adquiridos de nós. Nosso suporte técnico está disponível para todos os clientes e é fornecido no estado em que se encontra, conforme disponível.

13.1.2. Nosso objetivo é fornecer suporte de maneira rápida e eficiente, porém, não podemos garantir que todas as consultas serão tratadas dentro das médias estatísticas anunciadas em nosso site.

13.1.3. Poderá solicitar suporte técnico através da nossa Área de Cliente. O suporte técnico será fornecido via ticket. Dependendo do problema, talvez não possamos fornecer assistência em todos os canais de comunicação, mas recomendaremos um ou dois onde o suporte possa ser prestado.

13.1.4. Se você solicitar suporte técnico, você concorda que poderemos ter acesso total aos seus Serviços e/ou Conteúdo. É sua obrigação realizar e armazenar um backup de seus dados e arquivos antes de solicitar suporte técnico. Você é o único responsável por quaisquer instruções que nos fornecer como parte de sua solicitação de suporte técnico. Você entende e concorda que quaisquer modificações que realizamos para resolver seu problema de suporte técnico podem afetar a funcionalidade do seu site e/ou serviços. É sua responsabilidade garantir que seu site esteja operacional e que os Serviços estejam configurados de acordo com suas necessidades assim que concluirmos o trabalho de acordo com sua solicitação.  

13.1.5. Se a sua solicitação de suporte técnico exceder a de clientes em situação semelhante ou estiver fora do escopo do nosso suporte técnico gratuito, reservamo-nos o direito de negar o serviço relacionado a tal solicitação. 

13.1.6. Na medida máxima aplicável ao abrigo da legislação nacional e sem afetar os seus direitos como Consumidor, todo o suporte técnico é fornecido tal como está e está sujeito às isenções de garantia e limitação de responsabilidade estabelecidas nestes Termos de Serviço. Embora façamos esforços razoáveis ​​para fornecer suporte técnico de maneira oportuna e profissional, não podemos garantir o resultado esperado ou que um problema não ocorra novamente. Reservamo-nos o direito de não processar sua(s) solicitação(ões) de suporte técnico se: (i) você violar estes Termos de Serviço; (ii) você é abusivo com nossos funcionários ou subcontratados; (iii) a necessidade de Serviços de Suporte Técnico se deve a qualquer modificação ou tentativa de modificação dos Serviços feita por você ou por terceiros fora do controle da Simplenet, ou por sua falha ou recusa em implementar as alterações recomendadas pela Simplenet. Poderemos recusar-nos a realizar qualquer pedido que exija alterações não compatíveis com os Serviços ou não relacionadas com os mesmos ou que possam criar um risco de segurança ou deteriorar o seu desempenho.

13.2. Escopo do suporte técnico gratuito

13.2.1. Fornecemos suporte técnico gratuito para questões relacionadas às nossas plataformas e recursos de hospedagem:  

  • Problemas relacionados ao funcionamento e funcionalidade de qualquer um dos nossos Serviços, incluindo problemas relatados por você relacionados ao tempo de atividade e estabilidade dos nossos Serviços;
  • Questões relacionadas com o bom funcionamento da Área de Utilizador Simplenet, incluindo ferramentas e funcionalidades fornecidas pela Simplenet, tais como serviços de atualização automática, cache, staging, integração para certificados SSL atualmente suportados, backup diário, painéis de controlo, CDN e outros;
  • Assistência relacionada à configuração e uso adequado das ferramentas e funcionalidades por nós disponibilizadas;
  • Consultas relacionadas ao registro, renovação e transferência de domínios para nós, atualizações de DNS ou WHOIS. Para questões relacionadas à transferência de domínio da Simplenet para outro provedor de hospedagem ou registrador, nosso suporte é limitado para garantir que o domínio seja transferível de acordo com os requisitos da respectiva extensão de domínio.

13.3. Problemas fora do escopo do suporte técnico gratuito

13.3.1. Certos problemas estão fora do escopo do nosso suporte técnico gratuito:

  • Problemas relacionados com a instalação de scripts/aplicações de terceiros não fornecidos pela Simplenet;
  • Consultas relacionadas ao site, como problemas de codificação, otimizações de banco de dados, testes de benchmark, instalação de novo software no servidor, alteração da configuração atual de seus servidores, etc.; 
  • Questões relacionadas com web design, desenvolvimento web e/ou customização;
  • Consultas relacionadas ao funcionamento de scripts, otimizações, serviços de SEO, temas ou extensões; 
  • Auditorias de segurança de sites e problemas de limpeza de códigos maliciosos.

13.3.2. Se você solicitar suporte técnico para questões fora do escopo de nossos serviços de suporte técnico gratuitos, poderemos fornecer assistência a nosso critério, sujeito à disponibilidade e taxas adicionais. Iremos informá-lo e receber o seu consentimento antes de cobrar pelo suporte técnico. As taxas de suporte técnico devem ser pagas antecipadamente.

14. Serviços de backup

14.1. Você reconhece e concorda que é sua responsabilidade fazer backup regularmente de todo o seu Conteúdo para evitar possível perda de dados. Faremos esforços de boa fé para fazer backup dos dados armazenados em sua conta de hospedagem. Não faremos backup de dados em contas de Servidor Dedicado, a menos que você solicite um Serviço de Backup Diário. Não faremos backup de arquivos contendo dados temporários ou transitórios que não possam ser restaurados em um estado útil.

14.2. Você concorda que manterá cópias de backup independentes do seu Conteúdo, além daquelas que mantemos. Se você adquirir nossos serviços de backup, você reconhece e concorda que, por motivos técnicos, uma cópia de backup pode não estar disponível para restauração mediante sua solicitação. Exemplos de motivos técnicos incluem, mas não estão limitados a, número excessivo de arquivos no backup, falha no software de backup, falha no armazenamento ou arquivos de backup corrompidos.

14.3. Você pode solicitar serviços de backup diário ou restauração de backup na sua área de usuário. Mantemos um número limitado de cópias de segurança da sua conta, conforme estabelecido na respectiva página do produto. Se você fizer upgrade/downgrade dos Serviços, poderemos excluir cópias de backup antigas criadas em seu plano anterior e iniciar novos backups diários de seus dados.

14.4. Se você solicitar serviços de Backup Diário para sua conta de Servidor Dedicado, você se inscreverá para um determinado tamanho de espaço de backup. Caso o seu espaço de backup exceda esse tamanho, continuaremos a fazer backup completo da sua conta e cobraremos pelo uso extra na próxima data de faturamento.

14.5. Você concorda em nos notificar através de sua Área de Usuário caso o Serviço de Backup funcione mal e nos conceder um tempo razoável para resolver o problema. Caso você não esteja satisfeito com o resultado de qualquer Restauração de Backup, será sua obrigação restaurar seus arquivos e dados de seu próprio backup. Se fornecermos dados a você de um backup, eles serão fornecidos como dados brutos e poderá ser necessário reformatar esses dados para que reflitam uma configuração ou uso anterior. Se você adquirir nossos Serviços de Backup, nossa única obrigação será restaurar seus dados a partir de uma cópia de backup.

14.6. Na medida máxima aplicável ao abrigo da legislação nacional e sem afetar os seus direitos como Consumidor, os nossos Serviços de Backup são fornecidos “no estado em que se encontram” e estão sujeitos a todas as limitações de responsabilidade estabelecidas nestes Termos de Serviço.

15. Conteúdo Simplenet. Direitos de propriedade intelectual

15.1. A Simplenet retém a propriedade de todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao fornecimento do(s) Serviço(s). A Simplenet concede a você uma licença limitada não exclusiva e intransferível para acessar e usar o(s) Serviço(s) durante o Prazo ou qualquer Prazo de Renovação. Todas as marcas registradas, nomes de produtos, serviços, software, script, código fonte, conteúdo, fotos, gráficos, vídeos em nosso site, logotipos ou slogans (“conteúdo da Simplenet”) usados ​​pela Simplenet são de propriedade ou licenciados para a Simplenet. Você reconhece e concorda em não modificar, copiar, reproduzir, baixar, transmitir, distribuir, vender, licenciar, publicar, transmitir, criar trabalhos derivados ou armazenar conteúdo da Simplenet para outros fins que não o uso de nossos Serviços, sem nosso consentimento prévio e expresso por escrito.

Salvo disposição em contrário nestes TOS, você possui todos os direitos, títulos e interesses sobre as informações que coloca em nossos servidores de acordo com os Serviços. Se você nos enviar comentários sobre sua ideia e sugestões relacionadas aos Serviços, teremos o direito de usar essas informações para melhorar nossos processos de negócios. Você não tem direito a qualquer propriedade intelectual baseada em uma melhoria em nossos negócios com base neste feedback.

15.2. Você está convidado a nos fornecer um testemunho escrito ou verbal de nossos Serviços em relação ao seu uso dos Serviços. Você reconhece e concorda que podemos, a nosso critério, usar o depoimento para promover nossos Serviços on-line e nas redes sociais. Além do uso do seu depoimento, você concorda e dá seu consentimento à Simplenet para publicar seu nome, voz ou imagem, profissão, site, vídeo e/ou informações de contato em conexão com a publicação do depoimento. Se desejar retirar o seu consentimento, envie o seu pedido para contact@staging.simplenet.site.

16.1.1 Nosso Site e Serviços podem conter links para outros sites operados por ou com conteúdo fornecido por terceiros. Você entende e concorda que a Simplenet não tem controle sobre quaisquer sites de terceiros ou seu conteúdo e não terá nenhuma responsabilidade decorrente ou relacionada ao uso de quaisquer sites de terceiros ou de seu conteúdo. A Simplenet não assume qualquer responsabilidade por quaisquer documentos legais (acordos, termos e condições, políticas, etc.), conteúdo e práticas de quaisquer websites de terceiros. A existência de links de terceiros não constitui um endosso de tais sites, de seu conteúdo ou de seus operadores. A Simplenet inclui esses links apenas para sua conveniência.

16.2. Você reconhece e concorda que links de terceiros em nosso site podem conter rastreamento de afiliados e a Simplenet pode coletar uma parte das vendas ou outra compensação de tais links.  

17. Garantias

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável e sem afetar os seus direitos como Consumidor, você reconhece e concorda que os Serviços são fornecidos pela Simplenet no estado em que se encontram e assume todos os riscos e responsabilidades decorrentes ou relacionados ao seu uso e confiança nos Serviços, e que a Simplenet não faz nenhuma representação ou garantia com relação aos mesmos.

A Simplenet se isenta expressamente de todas as representações, garantias e condições relativas aos Serviços, sejam expressas ou implícitas, incluindo qualquer representação ou garantia em relação à qualidade, desempenho, não violação, utilidade comercial, comercialização ou adequação dos serviços a uma finalidade específica.

Além disso, a Simplenet renuncia expressamente a qualquer obrigação ou garantia expressa ou implícita dos Serviços, que possa ser interpretada como exigindo que a Simplenet forneça Serviços de forma a permitir ao Cliente cumprir qualquer lei, regulamento, regra ou ordem judicial aplicável ao ações ou funções do Cliente.

Sem limitar a generalidade do acima exposto, não garantimos que o(s) Serviço(s) atenderão a alguma ou todas as suas necessidades; operará em todas as combinações que possam ser selecionadas para uso por você; ou que a operação do(s) Serviço(s) será ininterrupta, livre de erros ou completamente segura. Nenhum funcionário, fornecedor ou subcontratado da Simplenet está autorizado a fazer qualquer garantia em nosso nome e se fizer tais garantias, a Simplenet não estará vinculada a elas.

18. Limitação de responsabilidade

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, e sem afetar os seus direitos como Consumidor, você concorda que não irá, em nenhuma circunstância, incluindo negligência, manter a Simplenet, seus executivos, diretores, funcionários, licenciantes, agentes, subcontratados e/ou terceiros terceiros prestadores de serviços responsáveis ​​​​por quaisquer danos diretos ou indiretos de qualquer natureza e tipo sofridos pelo Cliente de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, danos por lucros cessantes, economia de custos, receitas, negócios, dados ou uso, ou qualquer outro prejuízo pecuniário que pode resultar de: atrasos, mau funcionamento, suspensão e qualquer outra interrupção na prestação do(s) Serviço(s) devido a eventos fora do nosso controle razoável (por exemplo: força maior, conduta/atos de terceiros, incluindo licenciantes e fornecedores da Simplenet, falhas e mau funcionamento das máquinas, software e outros equipamentos, sejam de nossa propriedade ou de nossos licenciantes/fornecedores; atos e/ou omissões cometidos pelos Clientes e em contraste com as obrigações assumidas sob estes TOS); perda de dados devido a falha de hardware ou software; quaisquer informações, dados, conteúdo ou acessados ​​através dos Serviços; qualquer ação, informação ou instrução fornecida como parte dos nossos serviços de suporte técnico; seu uso do(s) Serviço(s).

Você concorda que as limitações acima se aplicam, seja com base em garantia, contrato ou ato ilícito ou qualquer outra teoria legal, e se aplicam mesmo que tenhamos sido avisados ​​da possibilidade de tais danos. Em nenhum caso, seremos responsáveis ​​perante você no total com relação a toda e qualquer violação, inadimplência ou reivindicação de responsabilidade sob estes Termos de Serviço ou sob qualquer outro acordo ou documento por um valor superior às taxas realmente pagas por você para nós. para o(s) respectivo(s) Serviço(s) durante o período de doze meses anterior a uma reclamação que deu origem a tal responsabilidade.

Algumas jurisdições não permitem a limitação ou exclusão de responsabilidade por danos incidentais ou consequenciais. Você concorda que nessas jurisdições, nossa responsabilidade será limitada na medida permitida por lei e seus direitos como Consumidor não serão afetados.

19. Indenização

Você reconhece e concorda em indenizar, defender e isentar a Simplenet, defender, compensar totalmente a nós, nossas afiliadas, subsidiárias, empresas controladoras e relacionadas, licenciantes e quaisquer prestadores de serviços terceirizados e cada um de seus respectivos executivos, diretores, funcionários, acionistas e agentes (cada uma delas uma “parte indenizada” e, coletivamente, “partes indenizadas”) de e contra todas e quaisquer reivindicações, danos, perdas, responsabilidades, processos, ações, demandas, procedimentos (sejam legais ou administrativos) e despesas (incluindo, mas não limitado a honorários advocatícios razoáveis) ameaçados, declarados ou apresentados por terceiros contra qualquer uma das partes indenizadas decorrentes ou relacionados a: (i) seu uso dos Serviços; (ii) qualquer violação sua destes Termos de Serviço, de nossas políticas ou documentos aqui incorporados, ou de qualquer lei; (iii) qualquer violação de qualquer uma de suas representações, garantias ou acordos contidos nestes Termos de Serviço; e/ou (iv) quaisquer atos ou omissões de sua parte. Os termos desta seção sobreviverão a qualquer rescisão destes Termos de Serviço. Apenas para os fins desta cláusula, o termo “você”, conforme estabelecido nos subparágrafos (i) a (iv), inclui você, os Usuários Finais, os visitantes do seu site e os usuários dos seus produtos ou serviços. Os termos deste Artigo sobreviverão à rescisão do Contrato.

20. Prazo e rescisão

20.1. O Prazo de cada Serviço que você adquirir será definido no Pedido. O Prazo pode ser estendido conforme descrito em nossa Política de Renovação ou pode ser rescindido conforme descrito abaixo. Para evitar dúvidas, “Prazo” incluirá o Prazo Inicial e qualquer Prazo de Renovação.

20.2. Você pode encerrar um Serviço a qualquer momento através da Área do Usuário (Solicitação de Cancelamento). Enviaremos a você um e-mail de confirmação para confirmar a conclusão da Solicitação de Cancelamento (Confirmação de Cancelamento). Se você não concluir todas as etapas da Solicitação de Cancelamento ou se não usar uma Solicitação de Cancelamento para encerrar os Serviços, os Serviços não serão rescindidos e as Taxas continuarão a ser cobradas. Você deve seguir este procedimento para encerrar cada Serviço. Assim que você concluir uma solicitação de cancelamento, nós a processaremos e emitiremos um reembolso, se aplicável, conforme estabelecido em nossa Política de devolução de dinheiro. 

20.3. Se for Consumidor, tem o direito de rescindir o presente Contrato, informando-nos da sua decisão de rescisão através da Área de Utilizador (Pedido de Cancelamento) ou através de uma declaração clara (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail). . Você também pode usar o modelo de formulário de retirada abaixo, que – no entanto – não é obrigatório.

20.4. Você reconhece e concorda que qualquer registro de nome de domínio está sujeito a suspensão, cancelamento, transferência ou modificação de acordo com os termos de quaisquer regras ou políticas aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a: (i) a UDRP; (ii) qualquer política adotada pela ICANN; (iii) quaisquer procedimentos de registrador ou administrador de registro; ou (iv) quaisquer outros procedimentos de administrador de registro de ccTLDs.

20.5. Sem prejuízo das disposições estabelecidas em outras cláusulas destes TOS, a Simplenet poderá rescindir este Contrato com ou sem aviso prévio com efeito imediato se (i) você deixar de pagar quaisquer taxas devidas; (ii) você violar estes Termos de Serviço, nossa Política de Uso Aceitável ou qualquer outra política aqui incorporada por referência, ou qualquer lei e não conseguir sanar essa violação dentro de 48 horas após o recebimento da notificação por escrito; (iii) você infringe repetidamente qualquer política aqui incorporada ou anunciada em nosso site; (iv) em caso de qualquer ação e/ou omissão, falha e/ou mau funcionamento causada por você ou seu(s) Usuário(s) Final(is) que danifique os servidores e instalações da Simplenet ou os servidores e instalações de outros hosts da rede ou usuários da Internet; (iv) você divulgar alegações falsas ou enganosas que possam impactar negativamente nossa reputação e (v) transferir a totalidade ou parte de suas obrigações e/ou direitos sob este Contrato a terceiros, sem nosso consentimento prévio por escrito.

20.6. A Simplenet também poderá rescindir este Contrato mediante notificação por escrito de quinze (15) dias a partir da data de seu recebimento se (i) de acordo com a opinião razoável da Simplenet, você não tiver conhecimento técnico básico para usar o(s) Serviço(s) sem suporte técnico contínuo excessivo ; (ii) A Simplenet determine de boa-fé que a prestação continuada do Serviço se tornou inviável por motivos técnicos, legais, regulamentares, económicos ou quaisquer outros motivos materiais.

20.7. A Simplenet poderá descontinuar o fornecimento de determinados Serviços ou rescindir este Contrato se um terceiro deixar de disponibilizar componentes do Serviço para nós.

20.8. É importante compreender que determinados Serviços são agrupados. Como resultado, a rescisão dos Serviços que fornecem hospedagem (Conta de Hospedagem) pode resultar na rescisão imediata de vários aspectos dos Serviços. Após a rescisão, quaisquer informações, dados, conteúdos e arquivos armazenados por você em nosso servidor serão excluídos. Poderemos manter dados de backup dos Serviços rescindidos por até sessenta (60) dias após a rescisão e fornecer a você acesso a esses dados mediante solicitação e sujeito à disponibilidade. Os endereços IP e o espaço do servidor são reciclados. É sua obrigação garantir que você organize a migração de seu(s) site(s) ou conteúdo de nossos servidores e renuncie ao uso do endereço IP atribuído a você em conexão com o uso de nosso(s) Serviço(s) antes da rescisão. Não temos obrigação de fornecer quaisquer Serviços a você, incluindo encaminhamento de e-mail(s) após a rescisão.

20h10. Formulário de Retirada Modelo

Se desejar rescindir este Contrato, preencha o formulário abaixo e envie-o de volta para nós:

"Para Simplenet Hosting srl, com sede social: Str. 22 Decembrie nr. 3, sc. B, ap. 16, 600196 Bacău, România. Eu/nós (*) rescindimos o acordo celebrado por mim/nós (*) na compra dos seguintes bens (*) / na prestação dos seguintes serviços (*): Encomendado em (*) / recebido em (*): Nome(s) do(s) consumidor(es): Endereço do(s) consumidor(es): Assinaturas do(s) consumidor(es) (apenas em caso de notificação em papel) Data (*) Riscar o que não interessa.»

21. Reclamações

21.1. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com nossos Serviços, você pode nos enviar sua reclamação através de (1) e-mail para contact@staging.simplenet.site, ou (2) abrindo um ticket de suporte, ou (3) carta registrada para o seguinte endereço: Simplenet Hosting SRL, Str. 22 de dezembro 3/B/16, 600196 Bacău, România.

21.2. Você pode ter a opção de encaminhar um chat ou ticket de suporte para um Supervisor/Gerente. Você deve incluir quaisquer números de rastreamento ou outras referências de sua correspondência anterior conosco para poder recuperar o histórico completo de sua reclamação.

21.3. Teremos o cuidado de analisar, investigar e responder a qualquer reclamação de forma justa e completa. Todas as reclamações devem ser feitas por escrito e indicar claramente o nome e os dados de contacto do reclamante. Se você tiver provas documentais relevantes para apoiar sua reclamação, elas deverão ser anexadas à reclamação. As provas apresentadas devem ser tão concisas quanto possível e relevantes para a reclamação.  

21.4. As reclamações feitas por telefone serão registadas, mas sempre que possível, deverão ser confirmadas por escrito. Reclamações anônimas não serão analisadas. 

21.5. Ao submeter uma reclamação, a Simplenet irá adquirir todos e quaisquer dados pessoais incluídos na reclamação. Para dar seguimento à sua reclamação, a Simplenet poderá necessitar de fornecer a sua reclamação acompanhada de provas a uma pessoa sujeita à reclamação e a terceiros como consultores e subcontratados. A Simplenet tratará todos os dados pessoais incluídos nas reclamações em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

21.6. A Simplenet analisará a reclamação e fornecerá uma resposta por escrito no prazo de 10 (dez) dias úteis a partir da recepção da reclamação. Se a reclamação exigir uma investigação mais detalhada, você receberá uma resposta provisória descrevendo o que está sendo feito para lidar com o assunto e quando poderá esperar uma resposta final.

22. Resolução de disputas. Jurisdição

22.1. No caso de qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a este Contrato, você e a Simplenet deverão envidar esforços razoáveis ​​para resolver tais disputas ou diferenças. Para este efeito, consultar-nos-emos e negociaremos mutuamente com o objectivo de chegar a uma solução satisfatória para cada Parte.

22.2. Você concorda que os Tribunais de Bacău, România terão jurisdição exclusiva sobre todas as disputas e outros assuntos relacionados à execução, interpretação, execução e rescisão deste Contrato ou qualquer outro documento celebrado pelas Partes relacionadas a ele. Todas as disputas e outros assuntos relacionados à interpretação e aplicação destes Termos de Serviço, bem como qualquer outro documento celebrado pelas Partes, serão regidos pelas leis da Romênia.

22.3. Com base no Regulamento n.º 524/13/CE, se for um Consumidor tem o direito de utilizar a plataforma de Internet para a Resolução Online de Litígios entre Empresários e Consumidores (“Plataforma OS”), estabelecida e operada pela Comissão Europeia. . A OS-Platform pode ser acedida na seguinte página web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A plataforma de Internet para Resolução de Litígios Online é aplicável apenas aos Consumidores.

23. Avisos

23.1. Enviaremos avisos a você usando as informações de contato em sua conta de cliente. Poderemos enviar-lhe avisos por e-mail, um ticket em nosso HelpDesk ou um aviso publicado em sua Área de Usuário. Não nos responsabilizamos por avisos não entregues devido a informações de contato desatualizadas ou imprecisas.

23.2. Quaisquer avisos para nós relacionados a questões regidas por nossa Política de Privacidade serão endereçados a nós em contact@staging.simplenet.site ou ao nosso Diretor de Proteção de Dados, que também pode ser contatado em contact@staging.simplenet.site.

23.3. Você pode nos enviar avisos, solicitações, reclamações, consentimentos, renúncias, demandas ou qualquer outra comunicação relacionada a este Contrato (i) abrindo um ticket através do HelpDesk em sua Área de Usuário; (ii) e-mail; (iii) correio de primeira classe; ou (iv) correio reconhecido internacionalmente.

Por favor, envie seus avisos para: 

Simplenet Hosting SRL, com endereço registrado: Str. 22 de dezembro 3/B/16, 600196 Bacău, România Email: contact@staging.simplenet.site

23.4. A notificação será considerada devidamente dada e efetiva: (i) se enviada por ticket, na data do registro do ticket no HelpDesk; (ii) se enviado por e-mail, no dia em que for recebido na conta de e-mail designada; (iii) se enviado por correio de primeira classe, na data da entrega pelo serviço postal competente; (iv) se enviado por transportador reconhecido internacionalmente, na data de entrega por esse transportador.

24. Disposições gerais

24.1. Lei aplicável. Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis da Romênia.

24.2. Renúncia. Se a qualquer momento durante a vigência deste Contrato deixarmos de insistir no cumprimento estrito de qualquer uma de suas obrigações sob este Contrato, ou se deixarmos de exercer qualquer um dos direitos ou recursos aos quais temos direito sob este Contrato, isso não deverá constituirá uma renúncia a tais direitos ou recursos e não o isentará do cumprimento de tais obrigações. Uma renúncia da nossa parte a qualquer incumprimento não constituirá uma renúncia a qualquer incumprimento subsequente. Nenhuma renúncia da nossa parte a qualquer termo deste Contrato será efetiva, a menos que seja expressamente declarada como uma renúncia e comunicada por você por escrito. 

24.3. Atribuição. Sucessores. Você não pode ceder ou transferir este Contrato ou qualquer um de seus direitos ou obrigações aqui contidos, sem nosso consentimento prévio e explícito por escrito. Quaisquer cessões que violem o acima exposto serão nulas e sem efeito e sem força ou efeito. Você reconhece e concorda que a Simplenet pode ceder seus direitos e obrigações sob este Contrato, e pode contratar subcontratados no desempenho de suas funções e no exercício de seus direitos aqui descritos, sem seu consentimento explícito adicional. Este Contrato será vinculativo e reverterá em benefício das partes e de seus respectivos sucessores e cessionários permitidos. 

24.4. Contratantes independentes. Este Contrato não cria qualquer relação de agência, parceria, joint venture ou franquia. Nenhuma das partes tem o direito ou autoridade para, e não deverá, assumir ou criar qualquer obrigação de qualquer natureza em nome da outra parte ou vincular a outra parte em qualquer aspecto.

24,5. Divisibilidade. Se qualquer uma ou mais das disposições aqui contidas ou das políticas aplicáveis ​​da Simplenet forem, por qualquer motivo, consideradas inválidas, ilegais ou inexequíveis em qualquer aspecto por um tribunal de jurisdição competente, tais disposições serão alteradas e interpretadas para cumprir os objetivos da disposição na maior medida possível sob qualquer lei aplicável. Você também concorda e entende que a validade ou aplicabilidade de qualquer outra disposição (ou de tal disposição, na medida em que sua aplicação não seja inválida ou inexequível) deste Contrato e as políticas anunciadas em nosso site não serão afetadas.

24.6. Força Maior. Com exceção das obrigações de pagamento do Cliente, nenhuma das Partes será responsável por qualquer interrupção, atraso ou outra falha no cumprimento de qualquer obrigação sob este Contrato resultante de desastres naturais, tempestades, inundações, tumultos, incêndios, atos de autoridade civil ou militar, guerra , terrorismo, epidemias, pandemias, falta de energia, interrupções de serviços de telecomunicações ou de Internet ou outros atos ou causas razoavelmente fora do controle dessa Parte.

No caso de ocorrência de Força Maior, a Parte cujo desempenho for afetado por isso notificará a outra Parte da suspensão assim que for razoavelmente praticável, indicando a data e a extensão de tal suspensão e a causa da mesma, e tal Parte deverá retomar o cumprimento de tais obrigações assim que razoavelmente possível após a cessação de tal Força Maior e seus efeitos.

Durante um evento de Força Maior, você terá o direito de procurar um provedor de hospedagem alternativo às suas próprias custas em relação aos Serviços afetados. Se um evento de Força Maior continuar a existir por mais de vinte (20) dias consecutivos, cada Parte terá o direito de rescindir o Contrato para os Serviços afetados. 

25. Alteração dos Termos de Serviço

A Simplenet pode modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento com efeito imediato. Iremos informá-lo sobre modificações nos TOS por e-mail e através de avisos na sua Área de Usuário. A Simplenet não será responsável pelo não recebimento de uma notificação por e-mail devido a um endereço de e-mail incorreto. 

Se você não concordar com as alterações nos Termos de Serviço, deverá suspender o uso dos Serviços e rescindir este Contrato dentro de dez (10) dias úteis após receber nossa notificação. 

Na medida permitida pela lei aplicável, o uso continuado dos Serviços após você ter recebido um aviso de alterações nos TOS será considerado como aceitação de tais alterações e em vigor no acordo entre o usuário e a Simplenet, a menos que você nos tenha enviado um aviso de rescisão. 

Quando a alteração nos Termos for exigida por lei ou relacionada à adição de um novo serviço, funcionalidade extra ao(s) Serviço(s) existente(s) ou qualquer outra alteração que não reduza seus direitos nem aumente suas responsabilidades, os Termos de Serviço serão alterados sem aviso prévio. para você e terá efeito imediato.

Nenhum esclarecimento ou explicação dos Termos fornecido pelas Partes terá o poder de modificar as disposições deste TOS. 

26. Sobrevivência.

Os Artigos 5, 11.10., 14.6., 17, 18, 19, 22, 23, 24.1., 24.5 e 26 sobreviverão à rescisão deste Contrato.

Estes Termos de Serviço incorporaram por referência os Termos de Serviço dos provedores de serviços terceirizados listados abaixo. 

Inglês